联通服务日日新

大家齐齐来点赞

“赞”!这样简单的一个字，在由联通高速3G和光速宽带带来的移动互联网时代，体现着大家对联通服务创新的认可。作为移动互联网时代的运营商，郑州联通不断刷新着自己的服务模式，让消费者感受到无处不在的体验服务，无时无刻的温情服务，，也为自己收集了无数的“赞”。郑州晚报记者 源锌 通讯员 薛曼曼

“感受一下我们联通3G的速度”

无处不在的体验服务

在郑州联通中原路营业厅，“体验”是这里的主题，“先试后买”是这里的服务特色。

宽敞的营业厅内分布着三星、苹果等各大品牌手机体验区，用户可以方便地体验各种新款式智能手机；一排排最新的智能手机，用户可以在等候期间玩游戏、看电影；以前贴着传统宣传海报的地方变成了带着二维码的“3G加油站”，喜欢哪个软件，用手机扫码就可以；不用事事排队等候，自助终端让这里的服务更加智能。

在郑州，所有的联通自建营业厅都主打“体验式”，这是郑州联通从3G时代开始，一直到4G时代，都在精心打造的体验服务。与传统营业厅“展示说教”方式不同，郑州联通营业厅的核心就是“体验”，让消费者在体验中感受，在体验中选择，在体验中了解，这就是最大的“以客户为中心”。

“我们每晚都有‘万家灯火’”

无时无刻的温情服务

现在是高速发展的时代，大家白天没有时间去营业厅，等到晚上才能有一点点时间办业务，于是，郑州联通就推出“万家灯火”服务，每日延长营业时间，由正常的6点下班延长到7点半，为有此需求的客户办理缴费、入网、业务变更等业务，从2008年到现在，已经持续了6年的时间，不但自己坚持了下来，还让整个通信行业都开始向“万家灯火”学习，想用户之所想，为消费者延长服务时间。

郑州联通在全市拥有150家自有营业厅，1300多家合作营业厅，6000多个充值点，可以充分让联通客户感受信息化时代服务的便利性。同时，郑州联通先后开辟了网上营业厅、服务热线、自助终端服务等多种服务渠道，使客户的服务需求尽可能地得到满足。

“手机的事儿记得@我”

无微不至的在线服务

刚到月中，王超的套餐内流量就快用完了，于是他在微博上吐槽到“没想到联通的流量这么多还要用完了”。但没想到他很快就收到了微博公众账号“郑州联通”发送过来的流量叠加包的推荐，王先生马上办好了30元500M的流量包，立即生效。

这样的场景，仅仅是郑州联通创新性的开展有针对性主动服务的一个场景。随着移动互联网的发展，郑州联通积极探索新媒体服务渠道，不断向互联网、手机平台上延伸服务。郑州联通的微博和微信服务平台从开通起，就致力于解答用户在日常应用中产生的问题，现已为用户解决问题数十万次，客户正面评价与日俱增。

为了最大限度地给大家提供无微不至的在线服务，郑州联通市区自有营业厅都开通了营业厅官方微博，市民可以关注就近营业厅官博，通过留言、私信等方式，随时咨询或者预约办理业务。在微博上，在微信上，郑州联通官方微博和微信的“萌妹子”们已成为一道风景线。