在司机陈师傅看来，加油就是“隔着布袋买猫”，里面的猫究竟怎么样，自己不知底细。

怎么让消费者满意？从今年3月份开始，中国石油河南销售开展了向消费者开放库站的“阳光行动”，让消费者走进中石油、走进库站、走近油品，增强互信、增进了解，打造中国石油的金子品牌。

耳听为虚 眼见为实

3月7日上午，西平油库30多人的小会议室座无虚席，西平油库主任刘朝东正在用36幅PPT图片，给来自各行业的20多名消费者和客户经理详细讲解油品的定义及构成、石油产品的分类、理化指标、油库数质量管控措施等五个方面的油品知识。

“以前，我们一直说中石油的油品质优数足，大家可能会想是不是‘王婆卖瓜自卖自夸’，今天我们就是要让大家亲眼看到，耳听为虚，眼见为实，彻底打消大家的疑虑。” 刘朝东笑呵呵地和大家解释。

成品油销售企业如何摆正和消费者的关系？怎么让消费者满意？“阳光作业”是关键，就是要公开管理流程，增加透明度。3月7日开始，中国石油河南销售在10多座油库举办了油品数质量知识公开讲座，邀请消费者和客户经理参观油库化验室，现场取样油品检测和座谈交流。

“以前我们很怕抽检油样，因为心里没底。今天一听一看彻底放心了。” 有过10多年油品经营经验的私营油站老板李金旺说。

走近石油 亲密接触

“以前只能听到油管里汩汩的流动声，里面的油是好是孬，谁知道？今天，我算是看了个明明白白！”3月10日上午，在郑州分公司加油站，刚加完油的陈师傅说，他和其他几位消费者一起，逐项查看了油品的接卸化验程序后总算放心了。

进入3月，河南销售在700多座加油站开展了以“提服务、严纪律、重质量、精计量”为主题的优质服务月活动，一是加油现场设立展示台，二是员工现场讲解油品接卸流程，三是现场为客户测量油品密度、温度等参数，四是聘请社会服务监督员参与加油站的经营管理。

立足长远 严守红线

今年1月2日，河南销售出台的第一号文件，就是安全，就是要求各单位严守质量、计量和安全三条红线。

“三条红线就是我们的生命线和高压线，触及任何一条就要一票否决，绝不姑息。”公司总经理马生荣掷地有声地表示。

如何立足长远，严守三条红线？按照河南销售的工作计划，今年将整合95504客服中心、门户网站、微信平台与手机客户端等资源，及时向客户提供优惠促销、积分查询、车辆和油品使用知识等信息，形成服务监督体系，并把客户满意度纳入各单位业绩考核，让广大消费者时时满意，处处放心。