让客户更满意，让保险更保险

“3·15保险消费者权益保护月”听中华保险最强音

“大姐，保险不是买得越多越好，您最好对全家的保单进行一次‘体检’，合理配置这些保障。”3月15日，郑州市某小区广场聚满了咨询的居民。一大早，中华联合财产保险公司河南分公司（以下简称“中华保险河南分公司”）的工作人员就开始向公众普及保险知识，介绍防骗案例、客户维权技巧等方面的内容。2014年，中华保险“中华‘行’”车险品牌服务项目与理赔服务全面升级，“3·15保险消费者权益保护月”活动也在如火如荼地开展。中华保险河南分公司正在用指尖理赔攀升塔尖服务，用“中华速度”改变着客户的认知和生活。 郑州晚报记者 刘鹏展 杨长生 通讯员 朱楠

进社区、进企业、进学校、进农村

深入基层 特色活动践行服务承诺

悬挂宣传横幅，张贴海报，摆放宣传展架、展板……阳春三月，春风拂煦，中华保险河南分公司有这样一群忙碌的工作人员，他们进社区、进企业、进机关、进学校、进农村，深入业务第一线。

3·15活动当天，中华保险郑州、焦作、三门峡、濮阳等机构的工作人员纷纷走上街头与当地群众零距离沟通，广泛收集客户对保险的意见与建议。

其中，中华保险周口中支设置“中华保险咨询台”；漯河中支与广润丰田4S店共同推出“购车诚信3·15，保险理赔信中华”合作方案；平顶山中支在沁园小区、鲁山县鲁阳影视院采取现场与视频播放的形式；济源中支在济钢小区、济源市梨林镇开展“保险面对面”活动；洛阳中支代表作为保险行业代表参与洛阳市“2014，我的消费生活”3·15电视专题晚会。

守信用、担风险、重服务、合规范

提升品牌 绿色服务通道更便民

本着“保险，让生活更美好”的主题，该公司积极宣传“中华行”车险品牌服务项目与理赔服务承诺，向社会各界展示中华保险人“守信用、担风险、重服务、合规范”，“以客户为中心”的核心价值理念。

“只要客户需要，这些都是应该的。服务没有止境，只有不断创新才能赢得市场，中华保险创新的脚步从未停歇。对中华保险来说，每天都是3·15，做到让客户无可挑剔是我们追求的方向，保护消费者的合法权益才能凸显保险公司的责任和担当。”中华保险河南分公司负责人孙书生说道。

简程序、优服务、重效率、提速度

服务升级 专业理赔让保障更可靠

2014年，中华保险“中华‘行’车险品牌服务项目”全面升级。

该公司秉承着“承诺不变、服务升级”的主题，以车险品牌服务项目为着眼点，在着力解决“车险理赔难”问题上狠下功夫。

“中华保险的服务有哪些亮点呢？”中华保险河南分公司客户服务部张安琪表示，为了提高客户的满意度，中华保险将为客户提供“一张安全行驶贴”、“一份服务指南”、“一瓶慰问水”、“一张服务监督联系卡”，365天360°全方位受理客户咨询、投诉，提供更贴心、更实用的服务指引，并进行“人伤绿色通道”紧急救治、温情探视等人文关怀服务。

■记者手记

普及保险知识 消除保险误区

近年来，“保险，让生活更美好”的口号日渐深入人心。然而，年年3·15，市民的吐槽声都此起彼伏、不绝于耳，或许是因为保险知识的缺乏，抑或是误导营销，更可能是双方沟通不畅，再加上竞争的加剧，保险公司如履薄冰。

为把保险做得更贴合民心，我们为何不能放下身段倾听更多的声音？面对质疑和误解，作为服务行业，不应该关起沟通的大门，3·15也绝非单纯发放“红”“黑”榜的日子。

中华保险在三月启动“消费者权益保护月”，除了向公众普及保险知识，介绍投保和理赔注意事项，还加大了对客户打假防骗案例的分析、客户维权技巧等方面的内容，消除大家对保险认识的误区。中华保险每年还举办客服节，开展多项公益活动，为民服务始终步履坚实。中华保险河南分公司副总经理吴节运表示，只有平时愿意把更多质疑的声音落到实处，3·15批评的声音才能少听一些。