内部环境整齐明亮、业务办理井然有序、工作人员笑容满面，这是农业银行郑州未来支行未来国际分理处给人的第一印象。

2011~2013年，该网点连续三年荣获市行神秘人暗访第一名，同时荣获2013年度省行神秘人监测第一名。是什么让他们取得如此优异的成绩，他们在提升客户服务方面有什么好的方法？近日，记者走访了农业银行郑州未来支行未来国际分理处，体验了他们的优质服务。

郑州晚报记者

吴幸歌 张俊

通讯员 王惠

创新服务，提升市场竞争力

中国农业银行股份有限公司郑州未来支行未来国际分理处位于东区CBD内环25号楼，现有员工10人，其中理财人员2名，大学本科学历10人，管理人员2人。

随着业务的不断增长，客户群体的不断壮大，分理处原有的服务方式和模式已不适应新的市场竞争形势和客户新的服务需求。为合理有效使用现有的资源，为广大客户提供优质高效的服务，根据上级行的统一安排，该网点进行了新的岗位设置及人员配置。如，设置普通客户服务区、中端客户服务区、高端客户服务区、自助服务区、电子银行体验区。普通高柜岗位设置3个，负责普通客户区高柜业务的办理；贵宾高柜岗位设置1人，负责中端和高端客户区高柜业务及综合理财的办理；普通低柜岗位设置1个，办理综合业务及营销业务。通过一系列的举措，不仅有效提升了该网点的服务模式，更提升了市场竞争力。

做好服务，留下每一位客人

据悉，早在2013年开门红动员大会上，支行领导就对文明标准服务进行安排部署：“分理处是农行在东区的社会形象展示点，一定要做好网点文明标准服务工作。”

经过近一年的发展，在全体员工的努力下，文明标准服务已成该网点的一种习惯：大堂的甜蜜微笑要能够感动人、柜员的脱口秀的是“七步曲”、主动营销总能以情动人、柜台的业务办理快速准确，保持网点内外干净整洁。“服务至上、以客为尊”理念已烙进了每个人的心里。

“分理处周边各家银行网点较多，客户之所以选择我们农行，比的就是服务，来的都是客，我们要帮助客人，打动客人，这样才能留住客人。”这是该网点负责人对全体员工说得最多的一句话。

优质服务，赢得荣誉连连

正是在大家的共同努力下，该网点，从2011年起连续三年荣获市行神秘人暗访第一名；在文明优质服务方面获得了“三连冠”的好成绩；网点负责人荣获2013年度连续12个月五星级网点主任荣誉称号；网点员工分别荣获2013年度神秘人暗访优秀大堂经理、优秀员工等荣誉称号。

“在未来的日子里，我们将一如既往地做好网点文明标准服务工作，在创新服务方面狠下功夫，为周边的市民提供更加优质的服务。” 该网点负责人说。