作为本报3·15的重头戏，“3·15中原金融服务满意度调查”活动一经启动，就受到众多读者关注，纷纷通过各种方式参与到调查中来。历经一个月的报纸问卷、微信投票、记者体验，上周，《2014中原金融服务满意度调查报告》银行篇正式出炉。各金融机构对这份报告纷纷表示好评。“它不仅像一面镜子一样照出了我们的很多不足，更对我们新一年的工作提出了更高的目标和要求。”一位业内人士说。 郑州晚报记者 吴幸歌

调查：

万人参与为金融机构献计献策

你对哪家银行的服务最满意？你经常使用银行提供的哪些服务？2月26日，由本报联合《郑州日报》、中原网等省会主流媒体共同策划的“3·15中原金融服务满意度调查”活动启动后，引发读者关注，他们纷纷通过各种方式参与到调查中来。

来自西郊的李大爷第一个将调查问卷交到我们手中，李大爷说他要为交通银行点赞。“我经常去家门口的交通银行办业务，工作人员不仅办理业务快，服务态度好，还经常教我如何使用自助业务，一点也不嫌麻烦。”李大爷说。

在调查表上，从事财会工作的张大姐除了对她满意的银行提出表扬外，还列举了部分银行不尽如人意的地方，如，部分银行网点太少、等候时间过长、服务不够人性化等。在“建议”栏里，她希望银行简化网上银行操作流程，普及网银操作技能，让更多的中老年人也能加入网银的使用大军。

截至上周五，我们粗略统计，活动启动月余，参与数近万人。尤其是最后几日，得知活动即将结束时，参与人数每日倍增。

报告：

国字号银行和大品牌保险机构提及率高

针对本次调查的数据，本报还请专业人士进行了总结分析，并于上周三和今日分别发布了《2014中原金融服务满意度调查报告》的银行篇和保险篇。

通过调查我们发现，国字号银行以及品牌保险公司备受读者青睐，企业的满意度较高，相反，一些对较晚入驻郑州市场的金融机构市民认可度较低。这一方面反映了客户在选择金融机构时的就近原则。另一方面，也充分反映出企业品牌效应下，所带来的强大影响力和号召力。

此外，报告内，针对目前金融机构所存在的一些问题，读者也分别提出了自己的建议。“各银行在现有的基础上增设服务窗口，不仅可以缓解排队问题，还可以提高服务效率，减少消费者的怨言。”王先生在微信上说。

陈大爷曾经是一名银行工作人员，他在问卷上写道：“要想解决等候时间长的问题，除了增加服务窗口、增加自助设备外，银行更要注重人性化的服务。如主动教一些老年人使用自助系统，原来10分钟可以办理的业务缩短为3分钟等。”

机构：“这样的数据对我们很有帮助！”

本次调查共涉及银行23家，保险公司58家，上周二，在看到我们调查数据报告后，多家银行从业人员在TOP理财的微信上发表了自己的看法。

邮政储蓄在此次调查中凭借良好的网络优势和服务位居第一梯队，其负责人表示，虽然读者对人们的满意度较高，但并不意味着他们的工作已经非常到位，下一步，针对读者提出的一些建议，他们将从自身找原因，努力做老百姓身边最贴心的银行。

“这样的数据对我们很有帮助。它不仅像一面镜子一样照出了我们的很多不足，更对我们新一年的工作提出了更高的目标和要求。”某股份制银行负责人在微信上说。

目前，他们正在学习晚报的《2014中原金融服务满意度调查报告》，针对读者反映的问题和建议，他们将结合相关部门进行调研并进行改进，为客户提供更加贴心的服务。

提醒：以下人员请到晚报领取礼品

为回馈广大读者对此次活动的热心参与，活动组委会特从所有参与投票的市民中抽取了20位幸运读者，请以下获奖者见报一周内携带本人身份证到报社领取奖品。本次奖品是由美石美刻珠宝提供的总价值5万元的高档翡翠珠宝。

网络投票中奖名单：

王娜 137****2267

徐小丹 136****5334

姜俊 136****5334

王悦 138****9717

杨穆娜明 150****6005

微信投票中奖名单

程飞 186****3507

冯春晓 187****5311

孙梦豪 181****7990

孙言波 153****9371

崔丽丽 151****5929

信件投票中奖名单

王寅 130****4809

邱夏青 135****1837

朱鹏飞 158****0147

原凤文 135****2995

陶喜凤 136****7400

电话投票中奖名单

曹猛 155****2837

吴验龙 187****3643

周志宏 182****8637

李帅 133****8796

胡洋 150****2169