2013年底，“平安人寿客户服务体验开放日”在长沙拉开帷幕，平安人寿董事长丁当、总经理助理李文明亲临开放日活动现场，并围绕“打造更佳的客户体验”与前来参观的嘉宾进行深入交流。“在未来平安人寿将会继续积极探索，致力于运用科技手段化繁为简，践行‘简单便捷、友善安心’的服务理念，为消费者带去更好的金融消费体验。”平安人寿董事长丁当表示。

郑州晚报记者 刘鹏展

通讯员 张翠

三大升级举措打造最佳体验

“针对客户诉求，平安人寿已经连续四年升级服务标准。”据平安人寿总经理助理李文明介绍，在2013年年初的新闻发布会上，平安人寿正式宣布三大服务升级举措：一、服务多渠道。客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务。二、理赔提速。对于资料齐全的标准案件，两天内承诺赔付。三、上门理赔服务。客户通过电话等形式预约，足不出户即可享受专员上门理赔服务。

据了解，2013年平安人寿聚焦快速赔付，对于资料齐全的标准案件，理赔时效进一步提速，由三天赔付升级为两天内赔付。“标准案件，资料齐全，两天赔付”自推出以来，标准案件2日结案率累计值为97%，标准案件平均时效为0.83天。每年有90余万客户因此受益，超过30亿的理赔款将提前一天支付，这对于急需用钱的出险客户以及其背后的家庭意义重大。

2013年，平安人寿也积极推动科技创新助力业务发展。截至2013年9月30日，超过360万寿险客户通过移动展业模式（MIT）获得保障。MIT以电子化、智能化的精简流程取代传统手工投保流程，销售一张保单仅需15~30分钟，有效改变传统金融产品销售和运营的模式，引领行业发展。

综合金融助力快速发展

近年来，中国平安力推的交叉销售协同效应日益显现，不仅有力促进了平安集团各个子公司的业务增长，也让平安寿险代理人尝到了综合金融的甜头。

平安人寿河南分公司一位已成功晋升高级主任的代理人说：“其他寿险公司的代理人只能给客户做寿险理财规划，平安的代理人却能为客户周全地提供寿险、产险、银行、信托等服务，而我们也获得了除寿险佣金以外的其他奖励。”

中国平安作为首家集团控股的保险公司，率先搭建综合金融平台，力推交叉销售。而作为保险代理人，在平安金融集团的旗帜下，除了可以向客户销售个人的寿险产品外，还可以向客户推荐产险、团险甚至证券、银行、信托等产品。

“有了综合金融平台，保险代理人就能够更好地融入客户的事业和生活中，与客户的联系更加密切，为客户提供一个账户、多个产品、一站式服务。”相关负责人称，借助平安金融的大平台，社区开拓、行业开发、单一零散客户开发，都是成为个人展业的良好渠道，相信在平安金融集团的旗帜下，未来将会有更多的伙伴插上综合金融这双腾飞的翅膀，在保险的天空中展翅翱翔。

优质团队提供全方位服务

在一些发达国家，最早的理财规划师大多是由保险代理人发展过来的，这个非常受人尊重的群体，收入也很高，当然对个人综合知识和能力要求也比较高，知识面需覆盖保险、证券、房产、古董、法律等个人理财相关的各个领域。平安现在力推的交叉销售，涵盖了理财规划师所需掌握的很多内容，一部分较高素质的代理人将成为其中的一员。

此外，保险代理人可以组建自己的销售团队，并对团队成员进行日常辅导与管理，根据团队生产绩效来获取管理津贴，职级越高，获得的学习和提升机会越多；组织越大，个人收入也越高。平安的金融平台，会让平安保险代理人更加振奋，不断学习，在个人职涯发展的道路中阔步前行。

平安人寿河南分公司历经十几年的发展，市场占比节节攀升。随着平安银行入驻郑州，银行网点逐步开设，综合金融已在河南全面布局。公司的飞速发展，为河南市场创造了大量就业岗位，也为中原人民提供了全方位专业的综合金融服务。