成立于1997年的实创装饰工程有限公司，在国内首创套餐模式，实行“家居整体解决方案”，为消费者和行业带来了实惠与风尚。2007年，实创装饰来到郑州，仅几年的工夫就在行业和消费者心中创下了较高的知名度。在强手如林及消费者消费心理越来越理性的当下，实创装饰郑州分公司是如何做到品牌、效益、信赖及影响力等多赢的？3月28日，记者采访到实创装饰郑州分公司总经理肖传磊，请他剖析了其中的奥秘。 郑州晚报记者 唐善普 文/图

不做一锤子买卖的装修

“相比五年前或十年前，消费者如今更看重对房子的装修。”肖传磊说，政策对房产的调控、房价的上涨等，大多数人可能一生只能购一套房，导致业主更注重家装。

事实上，现在的消费者也越来越理性，他们在与装修公司签约前，一般都会比较至少三家以上的装饰公司。与前几年相比，除了价格外，消费者更看重的是性价比和服务。

对此，肖传磊强调，装修不是一锤子买卖。在做好售前和售中的同时，还要做好售后的服务。

在公司的七楼，肖传磊带记者参观了公司的施工工艺解剖间，专业的环保采测实验室，以及砖、门、厨房等样板间，尤其是“施工工艺解剖间”，从最初的水电改造线、管的标准走向，电线的防漏电和老化的接头等，到墙面刷漆等，所有包涵在装修内的工艺，都用解剖的方式一一展示，让客户对其装修流程和工艺有更直观更深的了解。

“我们在签约时承诺，所有工艺都是客户在解剖间看到的一样。”肖传磊说，客户看到的，就是将来自己家中装修时的质量模板。另外，为了打消客户的疑虑，公司还创建了一个远程监控管理系统，将装修的过程通过摄像头传递给客户，让客户随时随处都可对装修情况了如指掌。

行业内首创“10年保修”承诺

说到“服务”，很多人首先想到的都是售后环节。但肖传磊告诉记者，整个家装过程实际上就是一个服务的过程，服务体现在每一个细节。

家装是由一个个相互衔接的环节组合而成，其中包括设计服务、选材服务、施工服务、监理服务、交付服务、售后服务等。完美的设计、优质的材料都需要通过家装这个服务体系一一予以实现。

装修中诸如墙面开裂、墙漆干裂、瓷砖脱落等小问题往往会在2年的基础保修期外出现。实创装饰本着性价比更高、服务更优的原则，提出了“10年保修”，率先解决了客户的家装2年基础、5年防水保修之外的维修难题。

用肖传磊的话说，这是公司经过多方考察和测算，听取客户意见和建议后做出的慎重决策。该项服务在行业内尚属首例，也是实创装饰在创立“套餐式装修”之后的又一次挑战颠覆行业的举措，深受消费者欢迎。

将家装中的环保与安全进行到底

与此同时，一向都重视品牌建设的实创，力争做好“环保”这一项，让业主住得放心。

“保证环保不应是装修公司的卖点，而应该是一个底线。”说这话时肖传磊一脸的真诚。

解决方案是实创所独有的。公司有请环保研究所人员做顾问建的环保采测实验室。在装修好后，与业主一道，采集室内空气并检测，如果整装后的环保检测不合格，实创承诺全额退款。他告诉记者，公司的套餐在设计时注重环保设计，保证在实创购买的产品，全部负责环保问题。

因为实创的强大产品整合能力，在国内外采取集团采购的模式，整合国内外一线品牌的主流产品来为客户提供性价比更高的服务，至少能为客户省30%的价格。

肖传磊告诉记者，目前，在实创3系套餐中，有30%以上产品为原装进口，60%~70%的产品是来自一线品牌的畅销产品；6系套餐中，有50%以上产品为原装进口；9系套餐中，产品基本都为原装进口。套餐的精髓不只在于产品整合，更多的在于控制，不论是工期还是性价比都能做到足够强。

“品牌是靠客户的口碑树立的，也是靠优质的服务塑造的。”肖传磊说，家装就是一个服务的过程。实创正是在优质的服务和质量的基础上，创造了让消费者信赖的金字招牌。