不仅仅是豪华

3月底，由《郑州晚报·TOP汽车》发起的“榜样车商开放日”活动开启。首站，由专家、媒体、热心读者组成的中原车市“汽车消费观察团”走进位于中州大道与商都路交叉口向东200米的郑州远达雷克萨斯汽车销售服务有限公司。

经过一上午的“考评”，观察团成员对“远达雷克萨斯”的展厅环境、售后接待、维修保养、救援服务等进行“打分”。最终，“远达雷克萨斯”相关售前、售中、售后综合服务均博得“观察团”成员一致好评。郑州晚报记者 白贺

榜样印象 展厅装修风格以暖色调为主，光照充足，增加亲和度。

榜样荣誉 连续多年荣获由LEXUS雷克萨斯中国颁发的“LEXUS全国杰出经销商”奖；2013年，荣获“LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛-优胜奖”；2013年，荣获中国强势媒体汽车联盟颁发的“中国汽车风云榜风云经销商”大奖……

榜样秘密 远达雷克萨斯体现出的不仅仅是豪华，更多的是对豪华汽车品牌关乎服务细腻、人性化的诠释。

观察团评语

“买卖”是初级营销手段，作为车商，远达雷克萨斯服务意识不断提升才是正道。

——省汽车行业协会常务副会长蒋贡敏

远达雷克萨斯将高端服务发挥到了极致，这在中原地区，乃至全国都值得借鉴。

——市汽车流通行业协会副会长吴大胜

汽车消费观察团“突击检查”

展厅环境、前台接待获好评

上午9时许，“观察团”一行驱车来到远达雷克萨斯门前，经过短暂磋商，“观察团”决定“突击检查”。

进店后，井然有序停放的展车迅速吸引了观察团的目光。本以团队“出征”的“观察团”成员迅速“化整为零”，分头走向各自心仪的爱车。

肩负“打分”职责的晚报读者王先生走到新款雷克萨斯CT200H旁，经过一番打量后，不住的点头。

正当王先生先要伸手开车门的时候，该店的一位美女导购先人一步，打开车门后对王先生说：“先生您好，这是刚刚到店不久的雷克萨斯新款CT200H混合动力两厢轿车，该车最大的特点就是依靠Lexus Hybrid Drive雷克萨斯油电混合动力，以领先技术提高性能并降低排放，呈献百公里综合油耗4.6升和每公里超低二氧化碳排放的杰出表现，同时更为车主带来宁静而流畅的驾驶感受。”

如此专业的车型解读同样感染着“假装”看车的“观察团”每一位成员。雷克萨斯ES300H、GS300H、GS450H、RX450H、GS250等车型的特点被店内“招呼”“观察团”成员的导购介绍得“声色有加”。

“阶梯式”售后服务

每一项都有专人跟进

说明来意后，“观察团”被引导至一层休息区短暂休整。

在这里，“观察团”发现，空间虽稍显局促，但茶座、个性装饰品摆放温馨、有序，茶几上摆放的饮品明细单制作精良，托盘上的小糕点品类丰富，这也让没来得及吃早饭的几位团员顿生饿意。

“麻烦给我一杯红茶。”“小点心能不能再来点？”“我想再喝一杯果汁。”

当然，这所有的要求都被远达雷克萨斯的工作人员迅速一一满足。

随后，在工作人员的指引下，“观察团”来到了车辆维修等候区。

“我们远达雷克萨斯的售后服务采取的是阶梯式服务模式，所有维修、保养工序都是全透明的，并且每一项服务都有专人跟进。另外，我们的技师都有丰富的工作经验，平均工龄都在7年以上。”该店售后服务相关人员介绍。

在远达雷克萨斯二楼多功能休息区内，娱乐影音系统、保健按摩设施、儿童专属活动区应有尽有。值得一提的是，在该区域内，所有大屏均显示出车辆维修、保养的实时进度。

最后，“观察团”还聆听了远达雷克萨斯相关专业试驾讲解、二手车认证以及24小时救援服务的介绍，并统一对该店展厅环境、售后接待、维修保养、救援服务等进行“打分”。最终，远达雷克萨斯售前、售中、售后综合服务均博得“观察团”成员一致好评。