在第二批党的群众路线教育实践活动中，荥阳市城乡规划局创新服务方式，深入基层、深入企业、深入施工现场进行规划服务，赢得了广大群众、房地产企业和服务对象的好评。

荥阳播报 王世端 通讯员 赵广炎 文/图

创新服务举措 实现服务质量明显提升

服务无止境。自党的群众路线教育实践活动开展以来，荥阳市城乡规划局坚持把人民群众、服务对象满意作为检验城乡规划工作开展的标尺，积极创新服务方式，提高服务质量，塑造良好的城乡规划队伍形象，为荥阳市的经济发展提供有力地规划支撑。在教育实践活动开展伊始，该局就开展了“我是项目单位”换位体验活动，活动以“规划有规矩、服务无距离”为切入点，大力实施主动服务、靠前服务，变从前企业、群众和服务对象“找上门”办理规划业务、为“走上门”解决实际问题。通过换位体验，使全局党员干部全面了解项目单位和企业在建设前、建设过程中办理有关行政许可手续遇到的问题，把自身作为项目单位人员亲力亲为，体民意、察民情、知民难、解民困，促使党员干部从中感悟到转变机关工作作风的重要性和必要性，在全局党员干部树立“马上就办、办就办好”的服务理念，为全市经济发展大局创造良好的环境。截至目前，该局走上门服务18次，帮助企业办理各类行政许可9项，解决实际问题46项。

转变服务方式 树立规划队伍新形象

今年以来，荥阳市城乡规划局始终坚持规划先行、服务荥阳发展、支持项目建设的思想，牢固树立“规划服务建设，规划支持项目”的规划理念，针对省、郑州市以及荥阳市的重大建设项目需求，特别是在城乡基础设施建设、民生工程建设等方面，积极采取特事特办、提前介入、上门服务、现场办公等方式，对规划行政许可优先受理、即收即办，打造“简便、快捷、畅通”的规划审批通道，确保重大项目规划审批事项快速办理。为确保规划服务不走样，该局结合群众路线教育实践活动开展了“主动服务、提升效率”年活动，制定完善了《首问负责制、限时办结制实施办法》、《服务承诺制实施办法》和A、B岗“零缺位”工作机制，有效解决部分党员干部在精神状态、工作作风和机关效能方面存在的突出问题，确保全局党员干部工作作风明显改进、办事效率明显提高、服务能力大幅增强。4月初开展的规划服务调研活动，该局就发放调查问卷200余份，召开各类座谈会8场，企业、群众和服务对象的满意率为81%，城乡规划队伍形象明显提升。

加快作风转变 营造良好服务环境

2014年是荥阳市新型城镇化建设三年行动计划的最后一年，国家新型城镇化规划（2014~2020）对规划工作提出了更高要求，为提升服务水平、优化服务环境，该局在前两年开展“比素质、比主动、比创新、比奉献、比作风”等“五比”活动的基础上，今年又在全局党员干部中实施“一线工作法”，以践行党的群众路线，变“要我下基层”为“我要下基层”。在对企业、群众和服务对象进行规划服务过程中，该局统一制作了“便民服务联系卡”，发放给服务对象，“便民服务联系卡”上填写服务人员的姓名、职务、工作职责和联系方式，如群众、企业和服务对象对规划工作有需求，只需一个电话，该局工作人员不论何时都会及时深入一线、深入现场，解决实际问题，切实做到了“困难有人帮，疑惑有人解”。

活动开展以来，全局党员干部共深入一线、深入现场38次，解决群众、企业和服务对象实际问题54项，真正用实际行动推进该局党的群众路线教育实践活动的扎实开展。