为扎实推进河南银行业服务管理，促进服务水平不断提升，全面打造河南银行业金融服务优质品牌，河南银监局决定2014年在全省银行业深入开展以“比学赶超”为主题的河南银行业金融服务提升活动。为贯彻落实河南银监局豫银监发〔2014〕9号文件精神，促进服务水平不断提升，广发银行郑州分行，切实加大对消费者权益保护和支持实体经济发展的力度，树立良好的社会服务形象，围绕“河南银行业金融服务提升活动”主题，各项工作正在积极有序地推进。

郑州晚报记者

吴幸歌 杨长生

通讯员 苗修华

明确全行按照“河南银行业金融服务提升活动考核标准”三年达标规划，逐年提高服务达标率，加快服务达标步伐。至2014年底，全行网点服务达标率不低于50%，并要着力解决三到五个社会公众意见最大、群众反映最强烈的银行服务中存在的突出问题；至2015年底，全行网点服务达标率不低于70%；至2016年底，全行网点服务达标率达到95%以上，争取100%。

加强领导，高度重视

广发银行郑州分行为此次活动专门成立了“金融服务提升活动”领导小组，由分行一把手任组长，其他班子成员任副组长，领导小组成员有个人银行部、信用卡部、电子银行部、公司银行部、小企业金融部、运营部、党群工作部负责人组成，领导小组下设办公室，办公室设在分行党群工作部，具体负责活动开展的各项日常工作，为推动活动顺利开展提供组织保障。

广泛动员，全员参与

4月10日，广发银行郑州分行在六楼大会议室召开“河南银行业金融服务提升活动”动员大会。参加会议的人员有分行班子全体成员、分行各部室副总经理以上人员、各异地分行及同城支行班子成员和分支机构部门负责人；河南省银监局股份处领导等也参加了会议。

会议主管领导宣读了《广发银行郑州分行河南银行业金融服务提升活动实施方案》。焦作分行行长宣读了“河南银行业金融服务提升活动”《倡议书》。获得全国“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”称号的明星大堂经理代表宋丹代表一线员工做了发言。小企业金融部总经理作了题为《服务小微企业、促进结构调整》的演讲，分行营业部总经理带领营业部团队对社会做出郑重承诺。会上分行顾雪金行长与各二级分行、同城支行一把手签订了“郑州分行河南银行业金融服务提升活动”《目标责任书》。最后，顾雪金行长做动员讲话，对活动的开展进行了安排部署。

组织学习，加强培训

4月3日，广发银行郑州分行下发了《广发银行郑州分行“河南银行业金融服务提升活动”实施方案》，各相关部室、各异地分行、各支行组织员工认真对文件进行了学习培训。4月14日在分行六楼大视频会议室举办了“河南银行业金融服务提升活动标准培训”。各异地分行、郑州城区各支行主管行长、营业部经理、会计主管、大堂经理、一线柜员参加了培训。同时分行要求各网点每周一次组织员工认真学习银行业务知识和金融创新理论，强化业务技能练习，提高银行服务能力，做好培训记录。

集中宣传，营造氛围

根据“郑州分行河南银行业金融服务提升活动实施方案”，4月19日上午郑州分行全行（包括异地分行）同时在各网点举办了“河南银行业金融服务提升活动”宣传日活动。活动当天，各网点通过在门头LED显示屏、利率屏、营业厅悬挂条幅、进商场社区等形式进行宣传，向消费者发放服务问卷调查表，宣传金融知识、广泛征求消费者的意见和建议，收到良好效果。

通过开展形式多样内涵丰富的活动、培训、检查评比和综合考评，形成了一套行之有效的管理机制，使得广发郑州分行的金融服务水平，在原有良好口碑的基础上有了进一步的提升，受到广大客户和社会公众的广泛好评和赞誉，成为省会郑州金融业一道亮丽的风景线。