这是一个充满各种光环的地方：河南省“文明服务示范窗口”、建行总行“青年文明号”、“五星级网点”、河南省建行“文明单位”、“企业文化示范点”……这又是一个充满温暖的地方：明亮的营业厅、体贴的工作人员、还有入门处停放的婴儿手推车，都让人感到这就是家。近日，记者走进了位于金水路防疫路东北角的建行郑州金水支行营业部。

郑州晚报记者 吴幸歌 杨长生 通讯员 张新乔

新系统

给客户做保障，让资金更快一些

“这笔钱什么时候能到账？我急着用。”在营业部二楼的对公业务柜台，匆匆忙忙赶来的公司会计张先生向工作人员咨询。“很快，几秒钟就到账了，请跟我来。”金水支行营业部副主任朱继红微笑着，把张先生引到一个窗口。

“和其他网点最大不同的是，营业部机构类客户占比非常高。”金水支行营业部主任王玲解释，“这些对公结算账户与个人客户不同，他们的票据往来、资金周转的需求比较多，所以我们会提供先进的系统、完善的服务，给客户最好的后勤保障，让客户的资金更快到账。”

“王主任，这是我的朋友，他的新公司想开个基本户，我就带他来找您了。”刘先生是这里的老客户，企业的所有账户都开在这里。所以，把朋友也带到了这里。

朱继红解释，为了满足对公客户的各种需求，建行还创新推出了对公“结算卡”，只需一张卡，实现对公客户24小时随时取现。同时，为了让企业资金更快到账，建行还推出了COS-T系统，将客户等待时间由几分钟、甚至几十分钟缩短为几秒钟。

今年，为打造区域内最佳银行和客户首选银行，营业部还认真学习新业务、新系统，多次开展“以客户为中心”大讨论，“服务定位”、“服务定型”、“让规范成为习惯”，这些理念都由员工自己提出，并严格执行着。

一分耕耘一分收获，在所有员工的努力下，营业部通过建行总行的“五星级”网点验收，荣获总行“五星级网点”和“文明单位”称号。这份殊荣承载着建行人对客户满腔的热情和沉甸甸的责任心。同时，因为连续几年实现跨越式发展，金水支行营业部各项业绩一直位居郑州地区首位，被誉为郑州建行的“龙头团队”。

新举措

一切为了客户，让服务更加个性化

相比营业厅二楼的对公窗口，一楼的大厅显得更加亲民。记者注意到，无论是大厅，还是业务窗口，或者是理财专区，无不体现着各种个性化服务的标记。

刚入门口，摆放着几辆婴儿手推车和轮椅，一位女士正带着孩子去拉手推车。“给您，这是为孩子准备的椅垫。”此时，大堂经理立刻走过去，递给这位女士一个椅垫。“谢谢，真是太体贴了，刚才我还在琢磨着这样把孩子放进去卫不卫生呢！”这位女士笑了。

“最初这个东西看着像个摆设，实际上做了之后很有效果。”副主任赵鹏说，他们已经做了两三个月，家长抱着孩子，孩子爱哭闹，放在车里有玩具的吸引安静多了。随后有人提议，能不能加个椅垫，这样更卫生，他们一听，觉得不错，就这么做了。“多收集客户意见，对我们个性化服务很有帮助。”赵鹏说。

“我们的养老统筹在这里代发，这是我感受到最有秩序的一个网点。”看到记者采访，前来办理业务的张大爷主动上来诉说道。赵鹏告诉我们，每天开门前，他们都会在大厅门外设置一米线，引导客户依序排队。提前为客户补登存折、复印身份证、进行身份证核查、适时分流到自助设备，节省客户等候时间。还特地为老年人和婴幼儿准备了轮椅和手推车，解决其“应急”之用。依据不同时段客流量大小，增减窗口实施弹性排班，随时为客户提供高效快捷的服务。服务质量在点点滴滴的谋细节过程中不断提升，成为全行优质服务的样板网点。

服务排头兵，理财也不一般。记者走进营业厅的理财专区，每个柜台前都摆放一个好消息牌，上面有最近要发行的理财产品、风险指数、行长推荐等信息。理财经理刘敏为每位客户建立了理财档案，每次遇到产品价格波动，都会及时通过电话、飞信与客户联系，并对VIP客户提供一对一专属服务绿色通道。久而久之，许多客户和她成了朋友，没事儿也爱找她唠唠家常。

几年来，营业部以创建总行级文明单位为动力，以合规建设为基础，以优质服务为抓手，不断提高客户满意度，在追求卓越的道路上阔步前行！

也许，这就是一个“龙头团队”历练的精髓。