个性化服务，是竞争和社会发展的需要。随着酒店行业的快速发展，消费者对其服务的需求也不断地发生变化。于是，无数大型酒店开始把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。那么，怎样才算得上个性化服务，究竟什么样的贴心服务顾客才买账？

近日，在郑州喜鹊愉家东明路旗舰店，记者体会到了个性化服务的真正含义——唯有。郑州晚报记者 王一品

用心做事，是一种精神也是一种境界

事无大小，只有用心去做才能做好。这“用心”是态度，是责任，是敬业，是忠诚，是一种精神，也是一种境界。

在哈伯德《把信送给加西亚》一书中，主人公安德鲁·罗文是个送信人，在美西战争爆发时，罗文只是个年轻的美国陆军中尉。当罗文从总统麦金莱手中接过“把信送给加西亚”的任务时，他并没有问任何问题，例如“加西亚在什么地方”“长得什么模样”“如何与之联系”等。罗文只是立即出发，没有带任何随从。几经周折后，他成功把信送给了古巴起义军首领加西亚将军。他之所以成功，“用心做事”是必然因素。

在现代酒店管理中，无不强调“服务意识”。但如何将这种意识深入到酒店企业文化的骨髓中，并非易事。

用心做事，是一杯姜茶也是一张字条

喜鹊愉家艺术酒店的服务人员有个特点，他们习惯于从顾客一进门就开始细心观察对方。“这不是普通的察言观色，而是希望通过顾客的一言一行了解到他们可能连自己都忽略的需求。”酒店大堂经理介绍，“举个小例子，前几天有对夫妻入住，前台服务人员发现那位女士脸色有些苍白，而且时常会微微弯下腰，用手捂着小腹。可是当我们问其是否需要帮助时，她却吱吱呜呜婉言谢绝了。送他们到客房后，服务员没有多问，只是为这位女士递上了一杯温热的红糖姜茶。后来，那位女士在退房是特别感谢了这位服务员，她说“无声服务胜有声”。

用心做事，是相互鼓励也是持之以恒

一次用心做事很容易，难的是一辈子用心做事；一个人用心做事很容易，难的是一个团队都用心做事。在喜鹊愉家艺术酒店，“用心做事”已经成为每一位员工的一种习惯，成为这个企业的文化精髓。

在这里，每个月都会有一次“用心做事”的评比活动，各部门每天都会以文字形式上报员工的“好人好事”，每周还会有座谈时间以供大家相互交流“用心做事”的经验和心得。

在这种相互鼓励、相互学习、相互关爱的氛围中，喜鹊愉家就像是一个温暖的大家庭。当大家齐心协力去用心做好每一件小事，必能为顾客带来温馨舒适、充满爱意的入住环境。

■相关新闻

把客人当成“家人”

喜鹊愉家酒店从创立之初，便确定了“家”文化的主题，为客人打造“家”一样的酒店，也就是要将客人当成“家人”。让我们一起看一看，那些在喜鹊愉家感受到家的温暖的顾客都写了些什么吧。

给服务员小于的一封信

小于您好！

尽管我连你的相貌都没能看清楚，却感觉这几天你一直陪伴在我身边。可能是气候干燥的原因，一到郑州我就感冒了。每天忙完回到酒店，若不是你烧好开水并留下字条提醒我，恐怕我早已忘了吃药。

今后到郑州出差，我还会入住喜鹊愉家，这里不仅有超五星的服务，更有家的温暖。希望下次来到这里你再给我留字条时，别再称呼“尊敬的女士”，我姓梁，请叫我“梁姐”吧。

今年五一来郑州和大学同学聚会，他们帮我定了喜鹊愉家酒店。5月1日凌晨，我和同学聚餐、K歌，嗨到天都快亮了。回到酒店后，我连走向房间的力气都没有，倒在大堂的沙发上就睡了。

中午醒来时，我发现自己睡在公共场所，特别尴尬。不过，当我看到身上盖着被子，面前的茶几上还有一杯清茶和一张字条时，我笑了。

感谢服务员没有叫醒我反而为我盖上被子，感谢服务员提醒我要喝醒酒茶、要吃早餐，感谢服务员用最细微的服务给了我最大的尊重。

爱的征集令

喜鹊很美，我在这里等你

一辈子很短暂，别留遗憾！只要你对亲人、爱人、朋友，心中有爱，就要大声说出来。即日起，郑州晚报和喜鹊愉家酒店将联合推出“喜鹊·不能错过的爱”大型互动体验活动，诚邀社会各界人士，大胆秀出你的爱。

参与方式：

1.请编辑你的爱之宣言（120字以内）发微信至“郑州晚报·TOP生活”，我们将优选出最感人、最经典的“爱的故事”刊登于本报，为你传递爱的力量。

2.说出您与喜鹊愉家东明路店的“缘分”，作品创作形式不限，请用Word文档书写，并发至xiquexiaoshou@163.com。截稿时间为2014年5月31日（以收到作品的时间为准），请在邮件中注明作者姓名及联系方式。

浪漫大奖：

一等奖作品1篇 将获得价值1799元的尚品高尔夫房住宿券一张

二等奖作品2篇 将获得价值999元的上美房住宿券一张

三等奖作品5篇 将获得价值799元的艾美房住宿券一张

（注：所有房券仅限周日至周四使用）

温馨大奖：

每位参与微信互动或投稿的读者，均有机会参与“喜鹊愉家体验团”。届时，可将您及亲朋好友在喜鹊愉家酒店东明路店的温馨画面发微信，集齐50个以上点赞，即可获得神秘大奖1份。

领奖地址：喜鹊愉家酒店东明路店（郑州市东明路和商城路交叉口向北20米路东）

咨询电话：0371-67655272、18638604005