在充斥着激烈竞争的当下，更好地了解目标购物者，尤其是那些经常光顾并有着较高消费力的购物者，根据其需求量身定制营销策略并打造更适合的商品结构，对零售商来说显得越来越重要。因此，会员服务成了商家最关注的话题。

根据尼尔森的调查，接近2/3的中国消费者认为“更好的服务”是他们所期待的会员制能带来的最大受益。除此之外，分别有62%和50%的中国受访者表示“打折或免费赠品”和“特殊购物优惠时段”也比较重要。

作为扎根郑州10余年的世纪联华超市，在会员服务上从无到有、从少到多，从粗略到细致，通过开拓创新、精耕细作，让这家老牌超市不仅拥有稳定会员50万人，更赢得了良好的口碑，同时在商超会员制领域首创了多个行业第一。

郑州晚报记者 王一品 文/图

第一个开展会员日的超市

为了给会员提供更好、更实惠的服务，2013年初，世纪联华首创周二会员日，活动当天会员顾客持卡消费即可享受全场商品九五折，还可享受会员双倍积分。蜂拥而至的会员顾客让世纪联华会员日在郑州一炮而红，引起同城各大超市纷纷效仿。去年10月，应广大会员强烈要求，全面开展每周周二、周四两个会员日，给忠实会员提供更多实惠和惊喜。

第一个使用电子币的超市

如果您还停留在超市会员积分兑奖品的时代，那就OUT了。不管是洗衣粉、洗衣液，还是卫生纸，也许都不是您最想要的礼品。如今，在世纪联华，您的积分您可以自己做主，先兑成电子币再当现金花，超市里数万种商品任您挑选。

世纪联华是行业中第一家将会员积分转换成电子币的超市，20分会员积分可兑换1元电子币，可等同于1元现金在超市买东西。

第一个组织会员出游的超市

八里沟、青天河，还有洛阳牡丹园，世纪联华每年都会免费组织会员出游，这在郑州零售行业中也是唯一的。每年春天，世纪联华都会抽选1000名会员去踏青旅游，让您在忙碌之余尽享春暖花开的美好时光。

会员服务不断升级，值得期待

如果您在世纪联华全年积分满1000分，即可升级为金卡会员。如果您全年积分达2000分，可马上升级为白金卡会员。未来，世纪联华会将百货的会员分级管理理念首次引入超市。而金卡、白金卡会员享受的服务也会更加丰富。比如，凭卡可免费停车、进入绿色交款通道、生日购物得现金礼券享多倍积分、尊享嘉年华等。这意味着，世纪联华即将成为第一个推出会员分级服务的超市。

丰富的会员商品品种、超低的会员商品价格，是直接引导会员顾客消费的主导因素。世纪联华为了给会员提供更多的实惠和更丰富的商品，即将扩容会员商品，从每档期50个会员商品增加到每档期500个商品。要让会员顾客真正享受到与众不同的“物美价廉”。