险企抢滩电商市场

近来，各大险企踏足电商的消息不绝于耳。有的公司选择与互联网公司合作，有的则直接开设在线公司打天下，就连第三方网销平台也盯上了保险网销这一蓝海，线上销售品种已从传统的意外险险种，拓展至分红险、防癌险等险种，大有百花齐放、百家争鸣的态势。

中国保险行业近期发布的《互联网保险行业发展报告》显示，2011年至2013年国内经营互联网保险业务的公司从28家上升到60家，年均增长达46%；规模保费从32亿元增长到291亿元，3年间增幅总体达到810%，年均增长率达到202%；投保客户数从816万人增长到5437万人，增幅达566%。

“现在大家都在抢占网络销售渠道。跟电话销售渠道比，网销不仅成本更低，用户群更庞大，覆盖更广。”业内人士称，受消费者消费习惯、市场环境等多方因素影响，电销的发展前景可能不如网销，相关数据显示，车险电销平均呼出成功率仅5%。“因为电话销售是被动消费，网络销售则是主动消费。”

郑州的杨先生对此深有感触。上周末，他自驾到白云山出游。按惯例，他出发前购买一份意外险。“以前，一般都是托在保险公司工作的朋友帮忙购买，也就是十几块钱的事情，还得麻烦人家。”杨先生说，这次出行前，他第一次尝试了通过淘宝网购买，便利程度超出了他的想象，“网上选中产品，输入个人信息，分分钟就搞定。一般都是保险公司的官方旗舰店，也不用担心商家信用。”

微信营销推进精细化管理

伴随着微信5.0版本的上线，“微信”营销已时不我待。在与淘宝合作上尝到甜头后，保险公司很快将目标瞄准了4亿微信用户，使用微信功能营销和服务的竞争变得越发白热化。截至目前，已有中国人寿、中国人保、泰康人寿、中国太保、中国平安等20余家保险公司先后推出了官方认证微信平台，此外，还有保险公司推出了微信商城。

细数目前的保险微信服务内容，其范围主要涵盖：保单资料查询、服务人员联系电话、缴费账号变更等咨询业务；同时，中国人寿、泰康人寿还分别推出了微信统一投保及服务平台项目、微信理赔服务；保险公司推出的微信商城则可实现微信投保、支付、在线客服、产品展示、查询等系列功能。

这些指尖上的保险应用，使得微信从一个信息品读的平台，全面进化为一个“人机互动”的平台。但在保险业人士看来，“微信在保险业的应用，不应该只局限于投保或者保单查询，它应该和个险、银保等并驾齐驱成为保险业的一个营销新渠道。”

与传统渠道相比，这个全新渠道还可以解决人力及中间成本高企、客户体验度及满意度不高、保险各方面效率低下等保险业固有顽疾，是保险公司推进精细化管理的一个有效手段。

不过，与其他金融行业所不同的是，保险业从投保到理赔，其中牵涉回访、核保、核赔、退保等一系列的复杂流程。这在一定程度上决定了微信营销目前对保险公司带来的保费规模及利润提升作用暂时还难以定量，而是一个长期、渐进式的价值体现过程。