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自助理赔 动动手指就能完成
      
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重大事故当天完成理赔,车险最快理赔只需10分钟
自助理赔 动动手指就能完成

寿险:重大事故当天完成理赔

相较于保险业初期的理赔手续繁杂,理赔时间长,客户徐先生深有感触地说:“从递交材料,到领到理赔款,仅用两天时间。”徐先生和妻子都是企业职工,去年初妻子不幸因病去世。直到去年8月,心情慢慢平复的徐先生才向新华保险支公司提交了相关材料,没想到第二天,6.2万元理赔款就到账了。

据了解,近年来,各家保险公司不断优化理赔流程,力求用最短的时间帮客户完成理赔服务。如,新华保险近年来全面提升理赔服务效率,要求40%的理赔1小时简易结案,52%的理赔时效不超过3天,8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。同时,通过3G移动理赔技术,理赔时限更是进一步缩短,从理赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。为了让客户感受更为简易、便捷的理赔服务,平安人寿主动提供上门理赔服务。足不出户,即能享受专业理赔。

这一系列的措施,不仅让客户切实地感受到了理赔不难,更使客户感受到了理赔不慢。

财险:车险最快理赔只需10分钟

车险理赔难一直是消费者投诉的焦点,也是保险公司难以解决的诟病,但近年来随着一些新技术运用以及新举措的推进,从几天,到几个小时,再到几分钟,车险理赔进入“分钟”时代。

近日,市民贾先生汽车发生剐蹭,接到报案后,平安财险查勘员迅速出动,在不到5分钟的时间内赶赴至现场,指导客户填写资料,运用手中的IPAD进行车辆拍照上传等操作,10分钟后,该理赔案基本结束,客户只需等待理赔款到账。像贾先生这样享受车险提速的客户并非个例。目前,我省多家公司均实现了3G理赔服务,新技术的应用大大提升了车险理赔时效。

此外,伴随着一些新技术的应用,公司的服务全面升级。如平安产险之前就宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级——快,提出“先赔付,再修车;万元以下,报案到赔款,3天到账”的服务理念;“易”,平安产险针对人伤案件和纯车损案件,推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的“三心”人伤案件服务,和“足不出户,赔款到家”的上门代收理赔资料的服务;“免”,为其所有车险客户提供“7×24小时百公里”免费道路救援等。

自助理赔

将改变传统理赔模式

受智能手机和移动终端的影响,传统的理赔方式正在悄然发生改变。

以车险为例,以前发生事故,车主先报案,保险公司人员现场查勘、定损,送修理厂维修,客户提交理赔资料,最后等待保险公司赔款。随着各种新技术的运用,更为便捷的自助理赔正在改变着传统的理赔模式。

目前,多家保险公司推出手机自助理赔服务。车险客户只需下载相应软件,就可享受“电子查勘员”或“电子理赔员”服务。一旦出险,车主只需对事故现场进行拍照和图片上传,就可迅速完成定损,并迅速撤离事故现场,省去了现场等待查勘的不便。最快10分钟就能收到赔付款。

此外,伴随着微信5.0版本的上线,多家险企抢滩“微信”营销的同时,也纷纷布局微信理赔。只要用微信扫一扫保险公司的二维码或公众账号添加关注,即可通过该系统实现小额简易案件的快速理赔。科技的创新,让越来越多的客户感受到了理赔的快捷和贴心。

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572161 2014-05-28 00:00:00 三 自助理赔 动动手指就能完成KeywordPh重大事故当天完成理赔,车险最快理赔只需10分钟