阳光人寿河南分公司开启“服务嘉年华”

5月25日，“保险就是阳光——2014 阳光人寿河南分公司第五届客户服务节”在我省拉开帷幕，正式开启为期3个月的阳光“服务嘉年华”。阳光人寿本届客服节以“关注客户体验、提升客户价值”为主题，聚焦“星耀阳光”客服中心升级工程，活动期间推出亲办客户“免填单”业务，并推广“一柜通”作业模式，在全省各分支机构的客服大厅配备WIFI设备，提升客户的服务体验。

据了解，“星耀阳光”客服中心升级工程主要包括三个方面的内容：首先是“免填单”业务，即工作人员根据客户要求，借助系统代为填写并打印生成业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理方式。其次是“一柜通”作业模式，即柜台的任意工作人员都能受理包括新契约、保全和理赔服务在内的“一揽子”业务服务，为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验。

另外，阳光人寿还将在本届客服节期间开展“七彩阳光梦 金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛、“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲、“E享阳光 绿色生活”互联网综合服务体验、“倾听由心 提升体验”客户满意度调查、“阳光感恩在行动 千亿保障大回馈”等一系列客户回馈活动。

郑州晚报记者 张俊 通讯员 史远征