由于网络消费在体验方面“天生”的缺陷，消费者在网购时常常“雾里看花”。6月9日，国美宣布从6月9日至22日启动“亮剑6·18”大型净化网络消费的活动，对消费者公布三大承诺。

郑州晚报记者 樊无敌 文/图

同价产品，网购以次充好

在对国美的采访中了解到，由于网络消费在体验方面“天生”的缺陷，消费者在网购时常常“雾里看花”，购买到的产品与商家网站提供的图片和文字描述差距较大，这已成为网络消费纠纷的导火索。

国美此次着重强调了体验对大家电产品选择的必要性。记者请国美彩电事业部、冰箱事业部负责人亲自对比了国内某知名电商平台和国美所销售的家电商品。首先对比彩电，两者为同一品牌、售价均为2999元的两款彩电。

通过对比之后发现，两者之间的品质差距非常明显。尺寸方面，国美渠道的该款彩电为49英寸，而电商专供机仅为48英寸；屏幕方面，国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏，后者则采用普通LED软屏；底座方面，前者采用钢化玻璃底座，后者采用塑料底座；功能方面，前者设有内置无线WIFI、网络接口，后者并无上述功能，非智能网络机；最后，在关键的能效方面，前者为二级能效，后者为三级能效，后者更耗电。

再对比冰箱，电商平台的产品与国美渠道的产品差距更加明显：品牌方面，国美渠道的产品为一线品牌，而电商销售的为三线品牌，品牌竞争力差；容积方面，前者为202L，后者为192L；能效方面，前者为一级能耗，后者为二级能耗；在发泡层厚度方面，前者为5CM，后者为3.5CM，保温效果差；背板材质方面，前者为钢板，后者为塑料板，造价低廉；在内部构造方面，前者压缩机室外采用铁皮包裹，线路紧固，后者压缩机室外采用硬纸板包裹，线路杂乱；在电源线长度方面，前者为170CM，后者为150CM，电源线短不利于消费者使用。而上述产品外观、材质、品质上的差异，消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。国美高级副总裁李俊涛表示，体验是选购大家电的必要步骤，消费者可以向卖场销售人员询问产品的各个细节信息，最后选择品质更好的家电产品。

类似的问题在冰箱产品上也十分明显。同样的价格，国美渠道的产品为一线品牌，而电商销售的为三线品牌；在容积、能效、发泡层厚度、背板材质等方面，网络产品也和国美渠道产品存在明显差异，“购买到的产品与商家网站提供的图片和文字描述差距较大，已成为网络消费纠纷的导火索。消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。”

线上线下，迎来6月价格战

国美总裁王俊洲表示，电商企业之间为了争夺市场，采取了很多不规范的手段来博取流量和交易，造成了行业乱象丛生，对家电零售行业的健康发展造成了不利影响。在行业转型的关键时期，需要有更多的企业依靠自身的带头作用。

今年上半年，国美先后推出两项举措，其中“定义家电低价新标杆”揭露了行业中限量低价、虚高原价、有价无货、先涨后降等“伪低价”乱象；而针对网购中“物流配送”、“产品安装”等突出问题，国美推出的“定义家电服务新标杆”，纠正了消费者对家电物流配送的认知误区，提升家电零售的服务门槛。

此次，国美再度对消费者公布三大承诺，包括：第一，全渠道直击网价，确保所售家电商品更低，特价无货赔500元，满足消费者对低价的需求，将市场价格信息透明化；第二，继续推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”，满足消费者对于服务的需求，提升家电物流配送的门槛；第三，门店真机体验，眼见为实，满足消费者的体验需求，让消费者选择品质更好的商品。国美全国1500余家实体店面、国美在线全渠道均执行上述三大承诺。

6月18日是电商传统的促销节，加上世界杯效应，各路电商都铆足了劲，一场价格大战如火如荼。王俊洲表示，在此期间，国美线上线下价格都具有价格优势。比如，彩电产品32英寸跌破999元，42英寸跌破2200元，50英寸智能电视跌破3200元，智能55英寸跌破3800元，均低于市场行情300元至900元。

此外，合资两门冰箱将首次跌破1300元；合资三门冰箱首次跌破1700元；8公斤变频滚筒洗衣机一线品牌跌破4000元；6公斤波轮洗衣机一线品牌洗衣机跌破900元；定频1.5P空调跌破2000元；变频1P跌破2000元；具有标杆性的手机产品价格也将跌出新低，苹果iPhone 4S将仅售2328元，三星I9118仅售1298元。