周六，爸比去哪儿？

“森碟”爸比田亮

红星美凯龙郑州商场

启用“升级版”服务，

邀您来体验

7月19日（周六），值红星美凯龙郑州商场举办第二届鲁班文化节暨“心汇聚、共未来”——红星美凯龙郑州商场服务升级大型活动之际，前世界跳水冠军、“萌爸爸”田亮来到郑州红星美凯龙商场，联合15大家居品牌，共同倡导红星“升级版”服务。 郑州晚报记者 赵青

服务升级 诚信服务“十个一”

作为家居商场的标杆，红星美凯龙郑州商场的服务标准一向是业内无法企及的高度。但在市场竞争激烈的当下，唯有不断推翻自己，才能获得进一步发展。

今年7月，红星美凯龙郑州商场实施“心汇聚、共未来”商场服务升级大型活动，再一次升级锻造服务软实力，推出营业员诚信服务公约“十个一”、管理人员诚信服务“十个一”两大服务标准，力争以细致入微的“心服务”凝聚客户。

其中，营业员诚信服务公约“十个一”包括：产品介绍一清二楚、预约送货一分不差、服务态度一团和气、售后服务一天解决、产品材质一言九鼎 （不夸大宣传）、产品质量一丝不苟 （保质保量）、展厅环境一尘不染、产品价格一言为定、成交结算一快二准、商场布局一目了然。

管理人员诚信服务“十个一”包括：入场手续一次讲清、商户装修一简到底、收费标准一清二楚、走动巡场一丝不苟、部门流程一目了然、岗位职责一诺千金、商户沟通一席坦诚、解决商户困难一尽全力、处理纷争一视同仁、部门协作一呼百应。

突破自己 打造至臻服务

“用心对待每一位顾客，真诚对待所有来红星美凯龙的客户，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望。只有这样，顾客才会忠诚于我们，才会成为我们的老顾客。”这是红星美凯龙的服务理念。

自开业以来，红星美凯龙郑州商场在不断践行这个理念，涌现出一批批感人的服务故事。但是随着体验式购物的不断发展，原有的服务模式已经不能完全满足消费者的需求。因此红星美凯龙郑州商场再一次推翻原有服务标准、不断升级，力求以至臻的服务感动客户。

服务重在细节，此次红星美凯龙的服务升级，没有放过任何一个微小的细节。从员工统一重新定制服装，到对细化经销商、营业员的奖惩制度，红星美凯龙都下足了功夫。

比如，为了实现产品价格一言为定，推出百家品牌明码实价体验，相关品牌与商场签订保价协议，除规定的会员价和参加商场统一活动外无折扣，不议价，除特殊情况外折扣不能低于七折，产品低于七折销售，需获商场总经理室签批。再比如，为了实现展厅环境一尘不染，商场进行了地砖修理、墙面补漆、灯光亮化、绿植优化等硬件改造，为消费者提供一个洁净、明亮的购物环境。

将心比心 赢得顾客真心

真正完美的销售不是舌灿莲花，而是设身处地地为客户考虑。红星美凯龙四季缤纷家具的销售员，因为一直坚持红星美凯龙提倡的微笑服务和用心对待客户，从而让一名无意购买的客户成为常客。

起初，这名顾客因为这名销售员的微笑和产品外观的新颖，无意中多留意了一下该品牌。接下来，销售员在介绍产品时，得知该顾客有意给女儿换套家具，就从儿童环保的角度出发，并根据顾客家中装修风格、摆放位置等进行考虑，推荐了一款环保家具，顾客欣然签单。

这名顾客随后说：“并不是因为你给我的价格吸引了我，而是因为你真的站在我们的角度考虑问题，没有乱介绍，真心实意为顾客考虑。”

“服务是一项无法用具体的标准去界定和衡量的工作，服务好坏的标准会因时因地、因人因事而异，因为每个人对服务有着自己的理解和认识，但有一点是很明确的，将心比心，站在消费者立场开展服务，终会得到大家的认可。伴随着服务的大升级，红星美凯龙郑州商场必将迎来一个更美好的未来。”红星美凯龙郑州商场相关负责人说。

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家居行业步入线上线下一体化

从家居行业最大并购案，到电商O2O尝试。家居行业领军企业——红星美凯龙不断探索、调整、尝试、进步。本月，红星美凯龙星易家正式在郑州打响线上线下一体化第一枪，绿城消费者可以率先体验线上线下一体化模式购物带来的便捷。

线上线下一体化成行业趋势

从去年开始，“O2O线上线下一体化”突然成了家居行业屡屡被提及的话题。所谓线上线下一体化，就是实现线上线下商品信息、价格、服务等环节一体化。

对于家居行业来说，O2O线上线下一体化模式拥有不少优点：降低品牌商进军互联网的门槛，规范家居行业电子商务化的标准；让家居电商平台实现迅速导流，提升客户网购体验；节省消费者购物时间，满足个性化需求。家居行业线上线下一体化的推行，已是发展的趋势。

行业局限牵绊O2O的实现

家居行业“线上线下一体化”的实现，需要多方资源的强力支撑和配合。首先，需要拥有一个在行业内拥有强大品牌号召力的领袖品牌，来整合品牌、商品、数据、服务、体验等各个环节的资源；其次，需要一个完善的电子商务平台，作为家居品牌及商品的展示、预约、购买环节的载体；再次，需要在全国有足够多的线下体验网点，以供全网消费者轻松实现线上线下打通。这些，都制约了家居行业实现真正的线上线下一体化。

星易家实现线上线下一体化

红星美凯龙星易家，作为红星美凯龙集团的电商平台，拥有红星美凯龙28年家居行业的专业经验的传承，也拥有红星美凯龙全国100多家商场的线下资源支持，拥有得天独厚整合推动家居行业线上线下一体化变革的优势。

如果你身在郑州，当你打开红星美凯龙星易家网站，你会看到红星美凯龙郑州商场平面导航图、 500多个家建家居家具品牌，近10万件商品的全面展示。在这个页面上，有可以实现线上预约线下体验、短信发送品牌信息的功能模块，不久之后，还将实现线上线下明码标价，消费者自由选择线上或线下进行交易等更多实用功能。

本次红星美凯龙星易家对于线上线下一体化模式的大胆尝试，解决了困扰业内人士的多种问题，这种模式一旦成熟应用，将会改变现在的家居行业的商业模式，让家居行业走入一个全新的时代。