创业10年，朱赵波一直强调自己从来都不算成功，10年来还只是个创业者。从“裸辞”公务员，到下海卖羊肉串，到今天，这个年轻人已经成为租车这个年轻行业的弄潮儿，短短几年时间，他就做到郑州租车零租市场的第一，一帆租车一度改变了整个郑州租车行业的现状，率先引进了一嗨租车和神州租车的运营模式，在繁华地段开设门店和服务点。截至目前，一帆租车拥有各种类型汽车600多辆，出租率和出租价一直处于郑州市场领先地位。

郑州晚报记者 李丽君

实习生 邓雯/文

郑州晚报记者 周甬/图

与员工和企业一起成长

任何一家公司老总的性格都将直接影响到这家公司的成长基因。政府部门工作两年后，朱赵波选择“裸辞”，决定“下海”闯一闯，这家公司从成立之初，就伴随着一种闯荡的精神。

如果用岁数来比喻的话，可以说租车业在中国还是一个幼儿，但是同样的行业在美国已经有七八十年的历史了。在这个行业闯荡10年，朱赵波的理念是，租车会让生活更美好，要让租车成为一种生活方式。

不仅这个行业年轻，一帆租车也是个十分年轻的企业，企业员工的平均年龄仅有25岁不到，他们见证了一帆租车的发展：从轻资产公司变成重资产公司，从人力资源型公司变身服务业公司。

公司的“首席接线员”

从2005年起，朱赵波比以往任何时候都清晰地意识到，租车业是服务业。“以前，郑州租车业不靠宣传和服务，等着客人主动找上门，其实这个行业的本质是服务，怎么把服务行业做到更好，这要求我们不断优化和进步。”为此，他将国内优秀的租车企业作为学习目标，在郑州引进了神州租车推出的服务网点布设、一嗨租车推出的上门送车服务等。

朱赵波笑言自己是公司的“首席接线员”。“开设服务网点和上门送车服务后，公司的客服电话快被打爆了，担心年轻员工回答不好客户问题，所有电话都是我亲自接听和回答，每天接电话接到耳朵轰轰响。”

公司发展至今，虽然已经不用当接线员，但他空下来就在微博上、网络上搜“一帆租车”，搜到用户的抱怨时，就会交给公司客服人员处理，有时他甚至会直接回复。

提高用户体验已经成为他经营的最重要的战略，背后隐含的逻辑是：客户满意是他们的追求，客户需求是立足之本。面对如今郑州租车市场的纷繁竞争，朱赵波喜欢看东西从无到有。“不同阶段有不同的挑战，到目前为止，我还没有厌倦。”他如是评价自己的创业之路。