近日，由上海市政府组织评审的2013年度上海市市长质量奖评选结果正式公布，上海通用汽车获得“上海市市长质量奖”最高荣誉，赢得了社会各界的认可。上海通用汽车在“卓越‘精’营，创领未来”的企业发展战略下，已经拥有了一套完整的企业价值链管理体系，在质量文化、品质管理和企业社会责任方面，都有所建树，也让全体员工对于“质量”的理解，深入到了他们日常工作的方方面面。 郑州晚报记者 谢宽

深入到每个人的质量意识

上海通用汽车的质量文化核心“全员、全时、全程，追求卓越质量”这句话早已深入到每个员工心中。“人人都是质量第一责任人”，正是基于这样的认识，让上海通用汽车对质量的把控可以真正做到从源头抓起。

2013年，上海通用汽车成立了“卓越客户体验标准委员会”，整合全业务链质量体系，从产品规划、研发、供应、制造、营销到服务在内的各个方面着手，始终把质量放在业务发展的最高优先地位。当然，每个上海通用汽车的员工，包括供应商和经销商在内，都成为了维护质量的主体。

也正因为如此，上海通用汽车旗下产品在2013年的JD Power评选中，荣获了包括性能、设计、质量、可靠性、售后服务等项目中的多项第一。

为用户考虑的全方位保证

在产品层面，用户满意的质量当然就是放心的好车。为此，上海通用汽车以通用全球的GMS制造系统为基础，通过自检、100%全检、过程抽检等多种手段实施全过程控制。通过持续推进贯彻具有上海通用汽车特色的GMS体系，稳步提升了制造水平。

而在服务层面上，上海通用汽车在严格管理以外，又增加了不少人情味：雪佛兰“懂车更懂你”的售后服务理念及电子服务手机软件My Chevy, 别克以“比你更关心你”的理念为服务特色的别克关怀售后服务品牌和iBuick服务软件，凯迪拉克“尊崇有加PLUS服务”和My Cadillac手机应用软件等，在最新科技的背后，是对用户满意度的重视。

高标准的企业社会责任

之外，上海通用汽车还将质量意识延伸到了作为企业公民的社会责任层面。无论是绿动未来战略，还是雪佛兰红粉笔助学计划，上海通用汽车每做一件事，都能看出其背后的认真和坚持。

2008年至2010年，上海通用汽车在动力总成上的投入接近11亿美元，引进并本土化规模生产了高科技、低油耗、多样化能源的10多款先进的发动机，配备在25款全新一代车型上。这些绿色动力车型共销售33.4万辆。如果按每辆车每年行驶2万公里统计，实现节油达13544吨，相当于53.5万棵树一年的碳汇。

而雪佛兰牵头的红粉笔计划至今已连续8年，来自全国各地的志愿者们到广东、河南、宁夏、西藏和四川等地的乡村学校支教，为乡村小学的孩子们带来语文、音乐、美术、体育、手工等素质教育课程。

■延伸阅读

上海通用人都是质量第一责任人

上海通用汽车从产品规划、工程质量、供应链质量、制造质量和服务质量五个方面着手，把质量放在业务发展的最高优先地位，已经到了“全民质量”的时代。

被访者：王镝

职位：泛亚车身外饰部高级经理

王镝的主要工作是负责车身、门盖、外饰、车身结构正向产品开发。如果在工作中出现质量问题，可能会导致门盖嘎吱嘎吱响或者开车时门锁失效，车门会打开或者大灯起雾，影响客户的开车视野。

“为了保证质量，我们有很多种监督、自省的方式。”王镝表示，“道路试验、碰撞试验、腐蚀极端工况下的路试等是自己来考验质量。”另外，产品开发初期、中期、末期也会有其他部门的专业人士对产品进行一系列的评审，再通过客户和社会质量工具（J.D. Power、CSI）等的反馈，把通俗语言转换成工程用语，对产品进行改进，再记录备案，以帮助新人或工程师更快、更好地设计产品。

被访者：顾吉

职位：经销商售后能力提升经理

顾吉主要负责经销商满意力提升、盈利提升、运营管理。“现在终端网络发展很快，但各个地区经销商运营的水准是参差不齐的。”顾吉说，上海通用汽车有专门的运作流程来评估经销商是否符合规定的质量要求，“先从根本上杜绝不好的服务发生，如果客户有问题反馈，对应到哪个点，我们就要在哪个流程上去改变。”

顾吉把自己的部门比作后勤部与参谋处的合体，全力配合营销人员，“先从根本上做好保障工作，前线再有问题，我们来。”