让每一个身处困境的她

都品尝到“心灵鸡汤”

从2005年的妇女维权志愿者服务队，到今年3月份成立郑州市12338妇女维权服务中心，服务团已拥有志愿者1300多名。服务团如今已经成为一支由专业律师、心理咨询师、社会工作者等组成的专业团队，拥有志愿者1300多名，直接参加妇联信访接待4500余人次，调解案件800余起，成为妇女维权工作的坚实堡垒。

郑州晚报记者 李爱琴 实习生 华丽娟

12338妇女维权热线接听室

“一个温暖的地方，给身处困境的人以帮助和希望”

“你好，我是妇联，请问您有什么问题？”“喂，请问他俩结婚了吗，你有机会让他俩来一趟”……7月31日上午，郑州市12338妇女维权热线电话一直响个不停。

现场，一位遭受家暴而准备离婚的女性向郑州市12338律师志愿者咨询夫妻财产问题，志愿者看了相关材料之后指导她：“首先你得回去取证，搜集你们共同财产的证明”“还得去派出所开具你的收入证明”“我给你留下联系方式，有问题随时咨询我”……

求助者满意地离开。志愿者还没来得及喝口水，电话铃声再次响起，同时，另一个求助者推门而进，随之，一个送锦旗的受助者也来到热线室……

临下班时，志愿者孙女士笑着告诉记者，虽然累，但她仍然很喜欢这里，“这是一个温暖的地方，他能给身处困境中的人提供帮助，给他们安慰和希望。”

志愿者马生辉

为与求助者沟通，专门学了心理学

马生辉来郑州市12338妇女维权志愿者服务热线已经一年多了，他是信访值班和热线接听的第一名志愿者，也是服务时间最长的。

“来这里的人都是走投无路的弱势群体，我有义务和责任帮助他们。”马生辉说，从第一次接触12338妇女维权志愿服务工作，他觉得自己没有办法停下脚步。

马生辉曾接触一个案件，孩子有先天性疾病，夫妻因此闹矛盾，还发生了家暴。听女方诉说后，马生辉感到夫妻感情并未完全破裂，决定挽救这个家庭。

他先后多次联系女方和其丈夫，甚至把双方家人都叫到现场，不惜拿出自己的“隐私”现身说法。最后夫妻俩决定为了孩子，共同努力，克服困难。

“看到两个人牵手离开，我心里可高兴了，特有成就感”，说这些时，马生辉仍掩饰不住内心的激动，“只要设身处地替求助者着想，他们就会敞开心扉”。

为了能更好地和求助者沟通，让对方敞开心扉，马生辉还专门学了心理学。

■“数”说妇女维权志愿服务

“给每一位求助者

一个温暖的支撑”

“这里的志愿者由专业的律师、心理咨询师、社会工作师等组成，可以从心理、法律等多方面为求助者提供帮助”，12338妇女维权服务中心副主任姚爱兰介绍，“近年来，维权志愿者直接参加妇联信访接待4500余人次，为群众提供法律、心理咨询1800人次，接待婚姻家庭咨询2000余人次，调解案件800余起，专业婚姻家庭治疗300余起，办理法律援助案件50余起，成为妇女维权工作的坚实堡垒。”

“妇联维权涉及的多是婚姻、子女等隐私性较强的工作，很多人是没办法了才来，把妇联当作最后的救命稻草”，郑州市妇联权益部部长马明丽告诉记者，因此每一个案件，维权志愿者都认真对待，有些案件一开始明明知道不会成功，但志愿者们还是尽力地去做，“主要是让当事人感到不再孤单，给她一个温暖的支撑，让她看到一些生活的希望。”