移动4G“真·知”系列之服务

每一件事物的成熟，都是从认知开始的；每一个认知，都是从盲点开始的。

自2G时代开始，郑州移动就秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，推出了一系列服务举措，得到消费者的极大青睐。在4G时代，郑州移动的服务自然也不会落下，“自动加油”、“流量双封顶”、“流量分享”、“流量资费，清晰透明”……移动优服务，让您安享4G新生活。也许有部分消费者仍不了解与移动4G相关的服务，在这里，我们带您一起见识郑州移动的安心、贴心、省心、细心。

郑州晚报记者

李冬生

服务安心 资费清晰透明

资费一直是消费者比较关注的方面。为给客户提供清晰、透明的安心服务，郑州移动将持续落实“0000统一查询和退订”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。

客户发送“0000”至10086即可查询、退订增值服务；开通增值业务时会收到10086发来的开通确认提醒；增值业务扣费时同样也会收到10086发来的扣费短信提醒；每到月初也会收到移动发过来的账单明细，完全保障客户对资费的知情权。

同时，为给予客户更多实惠，郑州移动进一步降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，并推出70元包2G大流量包等资费。

服务贴心 分享使用流量

4G时代，郑州移动服务更加注重以人为本。在使用方面，推出“流量分享”贴心服务。使用4G套餐的客户，可授权1~4个亲友分享自己套餐内的流量，每人每月收取10元功能费，一方面方便客户尽量饱和地使用流量，另一方面也拉低了流量单价。

以4G新资费中280元11G手机上网流量包为例，客户若授权4人共享，则每月需缴纳费用为320元，相当于每人以64元的单价获得2.2G流量，这比70元2G的流量包价格还要低。

服务省心 流量自动加油

每月中旬左右，您会不会出现流量不够用的情况呢？

郑州移动为客户提供了“流量自动加油”服务。选择流量加油包自动服务，每月超出套餐后系统将自动为客户叠加，从过去的“手动挡”升级为“自动挡”，所有流量都是套餐内的特价。

我们了解到，流量加油包业务有5个档次，即3元包10M、5元包30M、10元包70M、20元包150M、30元包280M的全国手机上网流量。编辑短信“GJ+(加油包金额)”或者“开通流量加油包+（加油包金额）”到10086，即可开通，月底自动取消。

服务细心 保障流量资费

4G时代，网速变快了，用手机上网的时间更多了，流量会不会在不知不觉间用完而产生额外的流量费用呢？

为保障客户利益，避免产生高额流量费用，郑州移动设置了双封顶、勤提醒等防卫线。

双封顶防卫线，套餐外的流量费用最多500元封顶，套餐外的流量使用最多15G封顶，根本不用担心忘记关4G后造成的天价流量费。使用移动4G，也不用担心不知不觉中用光流量，当移动4G客户套餐剩余不足、套餐用尽、超出套餐流量的时候，移动会向客户发送提醒短信，同时为客户进行加油包的推荐。

“全城扫盲，4G有礼”活动仍在持续中

为打造更为完美的移动4G网络，给客户带来更加乐爽的移动4G使用体验，郑州晚报携手郑州移动开展的“全城扫盲，4G有礼”活动仍在持续中。

参与方式：

8月31日之前，只要在郑州主城区内发现移动4G的网络盲点，移动4G客户均可通过“乐活4G”微信公众号每日头条，点击链接参与；或将盲点地址以及您的姓名和郑州移动手机号码直接发送至“乐活4G”微信公众号；也可在工作时间拨打扫盲热线0371-67655030，休息时间拨打15238012275、18838155155告知盲点地址参与。

奖品设置：

一等奖10名，价值4000元的移动4G手机。

二等奖20名，为期三个月的省内上网流量15G。

三等奖30名，为期三个月的省内上网流量10G。

参与奖300名，为期三个月的省内上网流量1G。