■街谈

“悔己书”

体现商业自律精神

9月7日，作家马伯庸在微博中称，一家栗子店突然歇业，还留下一张告示。原来是这家栗子店老板张先生因卖出去的栗子质量不好，心存愧疚，写了一封200余字的“悔己书”。“悔己书”被网友转发到网上，短短一天转发量超过一万。不少网友感慨“业界良心”，也有网友质疑为炒作。（9月9日《新京报》）

面对这份只有200余字，颇具文采的“悔己书”，大部分网友给予了肯定，但也有部分网友质疑这是店主在炒作自己。而通过微博发布这份“悔己书”的作家马伯庸也出面声明，表示“悔己书”是自己偶然拍下来的，并不是店主炒作自己。其实在我看来，炒作与否并不重要，重要的是这份“悔己书”体现出一种难得的商业自律精神，值得其他商家反思与借鉴。

按照惯常的经验，一些质量低劣，甚至存在严重问题与缺陷的商品被卖给消费者，本身就是一些无良商家的惯用伎俩，别说自己良心发现主动撤回商品，向消费者留书道歉了，就是被消费者发现，也往往死不认账。如果是商家无意中把问题产品卖给了消费者，被发现以后也是能掩盖就掩盖，尽量避免扩大影响，妨碍了自己的后续生意。

而新闻中这位商家，不但主动曝光了自己品质低劣的栗子，向消费者诚恳道歉，而且还主动关门歇业，直到寻找到合格的货源之后再重新开门营业。我们要知道，在寸土寸金的北京，商家关门歇业，但房租、税费、各种管理费却不会“歇业”，因此商家势必要承担不小的损失。所以这位商家的行为，在社会整体商业氛围缺乏诚信与自律的当今社会，显得尤为难得。

虽然有网友质疑这是商家的一种自我炒作，但是退一步来说，即便是炒作，又能怎么样？因为炒作的结果之一就是吸引了外界的关注，而对商家来说，外界的关注除了可能为自己带来更多生意之外，也必然会吸引监督的目光。所以商家的这种炒作，也是勇于接受消费者的监督，对自身产品充满自信的表现。为什么很多商家被曝光问题产品以后，都是尽量低调，极力掩盖，就是因为他们不想引起外界太多的关注，进而不得不接受消费者的监督。

从这个角度来说，这份“悔己书”也是一份“自律书”，它体现了在当今商业社会中难能可贵的自律精神和意识。如果每一个商家都具备这样的自律精神和意识，则不但少了很多商业纠纷、消费官司，同时也大大节省了政府部门的行政执法资源和法律资源，这不管是对营造积极、健康的商业环境，还是对于维护消费者的合法权益，以及建设和谐社会，都具有重要的现实意义。

□苑广阔