本报讯 近日，家住新郑市新烟街道西南路，今年95岁高龄的退休职工付玉芹，该办理养老金领取资格认证了。由于腿脚不便，社保局工作人员便带着认证设备提供上门服务，在付玉芹老人家中，为她办理了养老金领取资格认证。

81岁的鲍大娘准备办理房产赠予公证，但同样因为年事已高，腿脚不便，无法亲自到公证处办理手续，新郑市公证处便开通绿色通道，组织工作人员为她提供了上门服务。还有下岗职工宁君辉，因无力承担父母赠与房产的公证费用，该市公证处随即免除了他2000元的公证费用。

此外，新郑市还为孕产妇、老弱病残等困难群体开启“绿色通道”，提供上门服务或减免公证费用。同时，还通过举办法律知识宣传、赠送法律知识书籍、现场解答法律问题等多种形式，为群众提供便利服务。

从“群众跑腿”到“干部跑腿”，变被动服务为主动服务，新郑市扎实践行群众路线，充分发挥网格化管理优势，延伸服务触角，在该市范围内推行网格代办服务制度。

新郑以各级网格化管理站为依托，作为开展代办服务的工作场所，设立代办窗口，由各一、二、三级网格长及市直职能部门下沉人员担任代办员，明确了职责分工和代办事项，同时，公开代办员联系方式、服务内容以及代办事项的办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等，方便群众和企业委托代办相关事务。

为确保代办服务的畅通和高效，该市还明确了各级代办服务工作人员职责。一、二级网格长重点受理辖区内落户项目与市、乡镇（街道、管委会）或相关职能部门审批工作的衔接，帮助申报土地、规划、环评、项目立项、建设、水、电等手续，各类证照的代领等企业代办服务；三级网格长重点受理征兵报名、城乡低保、临时救助、残疾人证、老年优待证、生育证、独生子女证、新迁入户口或新生儿入户申请等与群众生产生活关系密切的代办服务事项。

代办事项办结后，代办员及时将办理结果反馈给申请人，通知申请人到网格化管理站领取，由申请人填写《网格代办服务结果领取回执》。如因特殊情况不便直接领取的，代办员上门服务，直接送达申请人手中。

敬终如始，善做善成，新郑市为使“办得好”成为常态，通过建立限时办结、一次性告知、考核奖惩等机制，从基础上抓牢，从考核上督促，规范代办员行为，大大地提升了工作效能，深受各界好评。

郑州晚报记者 杨宜锦

通讯员 刘象乾