传统超市寻求新突破

世纪联华增值服务继续升级

虽然网购已经十分普及，但是到实体零售卖东西、感受不同的购物体验，仍是人们生活中必不可少的一部分。尤其大型超市，依然是“生活必需品”。

不过，如今超市的竞争越来越激烈，如何才能让顾客对自家超市更满意，忠诚度更高？已经成为商家必修的课程。在这一点上，河南世纪联华超市一直在寻求新突破。郑州晚报记者 王一品 文/图

突破：面对双重压力不断开拓创新

开一家大型超市，首先想到的是要占据一个有利的地理位置，因为交通便利的优势能使居住在周围的顾客蜂拥而至。如果在同样的地段出现了竞争对手，还可以通过客户忠诚计划和发放会员卡等方式留住顾客。但是，这些举措已经成为所有商家普遍采用的方法，因此一张小小的会员卡也难以永久性留住顾客。

对于大型超市而言，最大的竞争对手可能并非附近的另一家超市，而是遍布于全国各地、无孔不入的网上超市。在双重压力下，唯有找到新的竞争点才能拴住顾客的心。

河南世纪联华，作为首个进驻郑州的大型连锁超市，已深深感受到新的竞争压力，与此同时也在通过不断突破创新，试图寻找一条新的发展之路。

便利：开创超市免费邮寄服务

2014年中秋节前后，世纪联华首次开展免费邮寄业务，这项服务在河南超市行业中还是第一次出现。

“一方面，因为超市里有很多外地员工，每到节假日都会给家人邮寄礼物，于是我们考虑到郑州作为省会，外来人口较多，一定有很多人也有类似的需求。”世纪联华超市相关负责人表示，“另一方面，我们还借鉴了电商的优势。想想看，如果我们可以增加电商的便捷服务，又充分发挥实体店自身的特点，自然而然能够把电商的顾客吸引到我们这里”。

就这样，世纪联华大张旗鼓地开展了免费邮寄业务，只要是在超市购买商品并符合一定包邮条件，都可以免费邮寄，这项服务得到了很多消费者的高度赞赏，也广受各界好评。

贴心：启动全方位便民服务

为了给广大消费者提供更贴心的服务，2004年8月，世纪联华正式启动全方位便民服务。免费测体重、免费测脂肪、免费量血压、免费打市内电话、免费热水，还提供洗手间紧急服务、手机加油站、全民付（手机充值、信用卡还款、卡卡转账、账单号支付、余额查询、机票订购等）、郑州公共事业缴费等一系列增值服务。这些服务确实大量节省了顾客的时间，给顾客带来了更多方便。

省心：将开展2公里以内免费送货服务

据了解，进入10月后，世纪联华将开展2公里范围内的免费送货服务。如果您在超市购物后还需要继续逛街，或者东西太多了拿不住，希望有人能帮您把刚买的东西送回家，别着急，世纪联华能为您解忧。只要您家住在距离超市2公里以内的范围，即可享受免费送货服务。

上线：正在筹划网络超市

面对如此汹涌的网店冲击，世纪联华正在筹划“上线”。以世纪联华在郑州多年经营实体店的口碑和实力，开展线上销售也许有更多的优势和更便利的条件，能起到事半功倍的效果。

不管是免费邮寄、送货服务还是线上销售计划，都代表了一个老牌超市开拓进取、寻求新的发展道路的决心。相信通过世纪联华的不懈努力能给消费者提供更便利的服务。当然从企业发展的角度，也相信世纪联华这个在郑州市场上闪耀10余年的“老企业”会有更好的未来。