■健康之友

走近荥阳市人民医院，首先映入眼帘的“荥阳人民医院，服务荥阳人民，共建健康荥阳”的巨大横幅标语；以标准军姿站立在大门两侧向上下班职工行注目礼保安；披着绶带整齐地站立在门诊大厅和病房楼大厅，笑脸相迎前来就诊的人们，并随时为其提供导诊服务的护士……这所医院一切好像都在发生着巨大变化。

转变观念促发展

2014年新年上班伊始，医院邀请全国著名医院战略管理专家、北大医学部特聘教授史晓群为院领导、中层领导讲解“医院日常管理与执行”，内容包括医院管理基本理念，医院管理控制、团队建设、领导艺术等医院管理的新理念和先进经验。3月4日~9日，史晓群先生再次应邀对医院中高层进行了年度目标管理和医院绩效管理体系建立和导入项目培训，同时为医院未来三年的发展战略进行策划。与此同时，还邀请形象设计公司对医院视觉识别系统进行全面策划设计。服务体系涵盖了服务理念的应用，服务标准、医患沟通、客户服务中心建设，优质护理病房建设等医院服务管理和行为规范的丰富内容，全面更新了职工的服务理念，为重塑职工的服务行为，提升医院的服务能力提供了指南、路径和方法。医院文化体系涵盖了医院愿景、医院价值观、办院宗旨、院训、医院精神、院歌、医院品牌标识系统等医院文化建设的多方面内容。文化体系的建立使医院文化建设进入到一个新的历史时期，为打造医院发展的软实力提供了坚实支撑。

优化管理促提升

医院将原有的26个临床学科调整为31个，组建重症医学科，建设综合ICU和EICU，进一步提高危重症监护水平和急诊救治水平；中层领导竞聘上岗，提高师级以上医疗人员和护理人员待遇，有效激发专业技术人员干事创业的活力；医院信息化建设已成为提高医院管理水平和诊疗效率的重要手段，目前医院信息系统、实验室信息管理系统、影像归档和通信系统已实现系统覆盖，建立了与郑大一附院远程会诊、视频授课系统；为改善患者候检环境，新建了检验科采血大厅，安装了检验单自动打印系统；为门诊楼、住院楼安装电梯，方便患者就医，提高院内急危重病人运送速度，提高院内物流效率。

把管理的重点放在工作质量和服务质量上，每周召开一次院务会，总结工作，分析问题，布置工作；每月召开一次质量分析会，通报存在的问题，分析导致问题的原因，制订整改措施；医务科每周进行医疗质量督查，并进行总结、分析、评价；护理部每天到临床科室巡回查房，每周对1~2项护理质量进行全面检查，并进行分析、总结、反馈，提出整改措施。

重视引进促创新

实施人才战略，多措并举，引进人才，培养人才，培训人才。先后到郑州大学、河南科技大学、河南大学、新乡医学院参加毕业生招聘会，共录用89名大学生；选派11人赴郑大一附院、河南省人民医院等国内知名三甲医院学习进修；采取多种形式培训在职职工，定期对医护人员进行“三基三严”培训，进行理论考试和技术操作考核；仅今年上半年组织医护人员参加郑大一附院远程授课65次。邀请省人民医院、郑大一附院、解放军153医院等上级医院著名专家来院坐诊、授课，进行传帮带。为护理人员举办《心电监护的应用》《标本采集》《感染知识》等专题知识讲座。对30岁以下护理人员进行礼仪培训。

鼓励创新，推动医学科技进步，促进医疗技术水平提高。今年以来开展了喉罩在气道管理中的应用，连续性肾脏替代治疗，降钙素元的测定，同型半胱氨酸的测定，柯萨奇病毒抗体检测，EV71抗体检测等多项新业务。成功申报心内科为“河南省高血压防治中心荥阳市中心”。医院被“中国县医院联盟”接受为会员单位，郑大一附院心血管著名专家每周二、周五来院会诊。自我创新与引进专家相结合把医院的服务能力提升到一个新台阶，让荥阳市人民群众足不出市就能享受到三级甲等医院专家的服务。

强化服务树形象

把开展创新服务、文明服务、感动服务活动做为加强医德医风建设和提高医护人员人文素质的载体，使医院和患者充分、有效沟通，共建和谐医患关系，让患者满意。成立了客户服务中心，专门为患者提供就诊服务，导诊、陪检、回访出院患者，帮助病人办理有关手续，在门诊大厅设置自动血压测量仪，义务为患者及陪诊测量压……以患者就诊需求为导向，逐步把便患服务延伸到就诊的全过程。临床医护人员从细节入手，为病人提供人文关怀。输液中心在病人最后一瓶液体系上红丝带示意患者；产房在第一时间为自然分娩的产妇送上一杯红糖水；内科ICU护士为病人自制保暖小披肩……创新服务、感动服务已成为荥阳市人民医院广大医护人员的自觉追求。

把健康知识送给群众，让健康大讲堂走进敬老院、社区、农村、厂矿企业、学校、看守所等不同场所，仅上半年开展办健康大讲堂10次，听讲人数达2000余人次，较好地为群众普及常见病、多发病和季节传染病的防治知识。把医疗服务送到农村，组织专家到广武镇中心卫生院与该院医务人员一同完善治疗方案，一同查房，一同坐诊，一同治疗疾病，并针对该卫生院医务人员在工作中存在的疑惑给予指导和帮助。把先进管理理念送到基层，组织职能科领导、临床科主任深入高村卫生院的各个科室、病房，分别对医疗文献书写、院内重点部门感染控制、护理质量等进行指导，有效地帮助该卫生院提高医疗护理质量。 通讯员 樊建伟