为进一步规范劳动保障监察接待工作，方便农民工举报投诉，提升窗口服务质量和工作效能，近日，上街区劳动保障监察中队对服务接待窗口的工作提出了明确规定和要求，设立劳动监察举报投诉服务中心大厅，切实帮助务工人员解决问题。

人社局劳动监察举报投诉服务中心杨央介绍：“以前很多务工人员都不知道人社局有投诉中心，大多去信访局反映问题，之后我们通过宣传法律法规，宣传资料以及新闻媒体平台等方式公布了举报投诉电话，人们开始知道并到监察举报投诉服务中心投诉拖欠工资等问题。”

大厅工作人员24小时专人负责接听，杨央说：“以前遇到拖欠务工人员工资情况，他们大多都是通过信访部门解决问题，目前设立了劳动监察举报投诉服务中心可以更加高效处理这类事务。在今年麦收的时候，我们接待来访人员100多位，都是反映拖欠工资的事，我们根据他们工作所在地的分布，转办到所在的管辖区一对一处理，方便快速解决问题。”

由于很多务工人员不清楚如何解决工资拖欠问题，可以到劳动监察举报投诉服务中心反映事实，出示工作地相关材料证据，然后工作人员根据提供的线索情况，锁定管辖区域，然后找到管理部门解决务工人员反映的问题。

劳动监察举报投诉服务中心工作人员坚持登记、回访、反馈制，如实登记投诉内容，并及时将处理情况和进度与来访人沟通。对案件处理结果进行必要的反馈，依法、及时、高效办理投诉案件。

上街播报 李显文

通讯员 黄静娴