11月11日渐进，在主题为“颠覆日”的“双11”营销战役中，国美准备如何打赢“双11”这场战役呢？咱们河南的消费者又能获得哪些真正的实惠呢？对此，记者采访了河南国美电器总经理张峰。

郑州晚报记者 樊无敌 文/图

线下线上比价格

国美延续低价“基因”

往年“双11”之后，我们经常会听到一些消费者抱怨，一些无良商家利用了消费者追求低价的心理，采用先涨价后打折、限量秒杀、低价购买后无货供等手段，欺骗消费者。而国美在今年“双11”期间，推出了一项颠覆线上线下价格的重磅策略，活动期间消费者只要凭借其他商家的广告报价到国美门店，国美将在广告报价的基础上至少再低11元出售此商品，相当于“无定价销售”，杜绝了因价格问题而损害消费者的利益。

河南国美自从成立以来，一直坚持低价策略，致力于为河南消费者带来真正的实惠。国美一直强调“薄利多销”，而在信息爆炸以及行业高度竞争的背景下，国美是如何做到“薄利多销”的呢？

在张峰看来，国美每年拥有千亿级采购规模，依靠规模优势，保障了在采购价格方面的优势；随着消费环境的变化，国美开始转向以消费者需求为中心的客户经营的零售发展阶段，大范围的采用一步到位价、包销定制、反向定制等采购模式，实现国美在商品定价方面的话语权；通过长期与供应商的合作规模，已经减少过往的中间代理、经销等流通环节，有效降低采购成本。

服务升级颠覆物流安装

“双11”国美比纯电商企业优势大

为了避免因物流压力大对消费者造成的体验不足，提高行业服务的门槛，给消费者一个舒适的购物体验，国美有针对性地在“双11”期间颠覆送货慢、颠覆安装迟。

国美承诺：如货品送抵时间与消费者约定的送货时间前后相差两个小时，配送人员将现场赔付11元。

同时，国美还进一步承诺送装同步，前后超过2小时安装，国美承诺再赔11元。这项措施需要零售商有着高度的整合能力，纯电商企业往往难以企及。

据张峰透露：“经过多年的发展，国美目前在全国拥有由428个仓储服务中心、195万平方米的仓储面积、600个城市网络辐射、15000辆日配车辆组成的物流体系，就河南市场而言，目前国美打造了由15个仓储服务中心、10万平方米的仓储面积、800辆日配车辆组成的物流保障体系，河南也是最早实现一日三达的178个城市之一。”

针对大家电的严苛配送要求，河南国美目前已经组建了专业的配送队伍，此外还有经过国美专业培训的社会物流资源随时待命，完全满足‘双11’期间消费者的配送、安装需求。

国美滴滴打车红包等你用

现场体验电商颠覆以次充好

本次“双11”期间，国美将延续以往的真机展示和实际操作相结合方式，颠覆以次充好，增强卖场与消费者的互动感，消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。张峰指出，“为了加强对消费者的引流，国美还推出了微信卡包优惠劵大放送、100万个国美滴滴打车红包大派送等措施，给消费者带来实惠，方便消费者到店，实现对消费者引流。”

据了解，为了进一步满足消费者的体验需求，国美在本次“双11”期间将籍其近年来大力发展的智能化零售，让消费者畅享购物的乐趣。在国美门店，拥有智能的Wifi环境，满足智能化终端的演示以及比价需求；拥有智能一键呼叫服务器，满足消费者差异化服务的要求；拥有智能广告机，满足消费者对产品信息了解的需求。在国美门店，在商品结构、商品陈列等方面还拥有多种智能化措施，满足消费者的体验需求。