郑州快递协会成立

双11业务预计突破1000万票

八成快件会及时送达

昨日是双11，也迎来了郑州市快递协会的成立。

据悉，郑州市在双11期间（11月11日到16日）快递业务量预计会突破1000万票，预计单日峰值将达到300万，较去年翻一番。

快递协会会长张要仁介绍，在双11期间，每个快递公司的人员要增加60%，运力车辆比平时增加50%至60%。“80%快件都会及时送到客户手中，但也有10%到20%会延迟一两个小时到达。”

郑州晚报记者 鲁燕

实习生 李钟鸣

单日最高业务量

比去年翻一番

“为了双11我们已经提前好几个月开始了准备，”会上选举产生的市快递协会首届会长张要仁在新闻发布会上介绍，据预计，今年我市快递行业在双11期间（11月11日到16日）的业务量预计会突破1000万票，预计单日峰值将达到300万，较去年翻一番。

“我们80%的快件都会及时到达客户手中，但也有10%到20%的快件会延误一两个小时。”张要仁说。

“平时我们一个员工一天做100单，今年双11我们预计一个员工可能要做400单。”河南申通总经理刘丽表示。

加强监管和监控

减少快件丢失

会上，会长张要仁及协会成员们都表示，郑州市快递协会成立后，他们将面向社会征求用户意见，反馈客户信息，引导企业不断改进快递服务质量，提高服务水平，满足客户需求。

当郑州晚报记者提问，往年都会出现快件损毁、丢失的情况，今年郑州市快递协会成立了之后，会有什么措施？对此，河南韵达总经理董明奇回复说，双11中快递丢失和损毁情况确实曾有发生，这是快递业的老大难问题，“我认为，这是操作不规范造成的。面对这样硬性存在的问题，我们从人防、技防的角度出发，一方面加强人员培训和监管，防止从人员角度产生问题，另一方面从技术角度，比如说我们现在分装都有视频监控，如果出了问题，可以追究到哪个人，都可以有效地防止这些问题的发生。这样的问题一旦发生了，我们也有投诉电话，大家可以拨打12305反映，我们接到电话一定会特事特办着手解决，尤其是双11期间。”

张要仁也谈道，企业要想避免货物丢失、损毁等情况，“就要保证快件尽可能少些中转环节，少些装卸，同时，还要监控快件的重量，监控要做到一点死角都没有。”

“赔偿的话我们会按照国家标准来。”申通总经理刘丽说。线索提供 张志远