▉一汽-大众“冠军的秘密”系列报道

市场是检验产品的最重要标准，品质则决定了产品在消费者心中的影响力。

经过23年的发展，一汽-大众不仅形成了完整的产品线，更建立了符合德国大众标准的、成熟完善的流程和体系，凭借品质至上的理念、领先的工艺和严苛的标准赢得了市场的良好口碑。近两年，一汽-大众更不断强化自身体系能力，致力于成为“高品质汽车的代名词”。郑州晚报记者 谢宽

全员全过程，每一名员工都是质量监督者

产品的高品质源于企业质量意识的提高。

23年来，“质量至上”一直是一汽-大众的座右铭。高品质的产品和服务，也为一汽-大众带来了良好的业绩和品牌形象。卓越业绩背后，正是得益于一汽-大众在发展过程中不断提升的质量体系意识。

在管理层面，一汽-大众在内部成立“质量管理委员会”，提高重大问题决策效率，降低质量风险。同时，组织各部门共同解决重大质量问题，强化全员质量意识及各部门质量关注度，从而系统地排除重大质量隐患。

随着产销规模和市场份额的提升，一汽-大众质保部还及时更新和完善组织机构，优化职能和流程，建设了生产质保体系、动力总成质保体系、材料/检测质保支撑体系、售后质保体系等，全面涵盖了整车产品从生产到售后的所有环节。

在成都、佛山基地建成后，针对异地工厂管理等问题，一汽-大众全力打造了“全员全过程”质保体系，由长春本部进行统一布控，固化业务流程，提升三大基地质量控制能力；并建立了质保IT 系统，提高质量保证在各地各部门之间的沟通效率。

“可以说，从产品的概念研发、型号研制到定型投产、批量生产再到停产以及停产之后的备件供应，每一个环节上的每一名一汽-大众相关人员都是质量的监督者，从根本上提升产品的整体质量。”一汽-大众相关负责人谈道。

严谨质保标准，每一个细节都要“奥迪特”

受益于德国人严谨的作风，在一汽-大众，比较“轴”的标准理念深入人心。每一位员工都明白一个道理，“什么都可以考虑，就是标准不能降低。”

因此，无论对人、对事，还是对产品，一汽-大众都做到了“严谨”。在一汽-大众有这样一群“偏执狂”——“奥迪特”独立评审员。他们可以拿着一把游标卡尺对着车内车外仔仔细细端详上大半天，以刁钻的眼光“鸡蛋里挑骨头”，或者用特殊训练过的耳朵和鼻子，挑出连消费者都难以察觉的异味或异响。

他们的职责就是站在用户使用产品的立场上，按照德国大众集团质量保证部制定的对整车质量评价的统一标准，以专业、全面的眼光，对已确认合格的整车进行随机抽样评价。

整个过程并不是对合格产品的质量进行再次的确认，而是要以更苛刻的标准，通过检查反映出工厂目前的生产水平，然后对结果进行讲评，将信息反馈给生产部门，使他们根据整车奥迪特的结果对生产线、生产过程进行进一步的优化，更加精益求精，最终让使用户更加满意。

简单来讲，就是说合格产品是达到了60分，整车奥迪特的目标是要达到90分、甚至100分。当然，100分是不可能达到的，一汽-大众永远在不断追求，并且力求不断接近100分。

“这个奥迪特极为苛刻，它不满足于合格，而是要做优等生。”据一汽-大众相关负责人表示，“我们是以更加成熟的市场用户体验为标准，要走在成熟消费的前面。”

■声音 消费者的口碑就是我们的动力

“消费者的口碑就是我们的动力。近年来，在不断推出新产品的同时，一汽-大众也更加注重品牌形象年轻化的打造。年轻消费群体的最大特征则是更加注重用户体验、注重口碑推荐，因此也要求我们在营销方式上更加灵活，体验和互动的手段更丰富。”

“随着规模不断的扩大，充满挑战的外部大环境对一汽-大众提出了新的更高的要求。为此，我们在2015战略的基础上，经过对宏观经济、细分市场、消费者、竞争对手以及科技发展趋势等方面对外部环境的全面分析，制定了面向中长期的‘2020发展战略’，继续向中国最优秀的汽车合资企业和员工眼中最具吸引力公司的‘两最愿景’加速前行。”