我不是人，我是机器人。

（设计对白）

电影院

“无人值守”？

不是霸道经理要裁员

而是……

如果你最近有去北京金融街首都电影院看电影，可能会有一些新的服务体验：一种“电子检票”的模式正在试运行中。观众在网上购票，到影院之后只需要在自助检票机扫个码即可进入影厅；中间也无需经过售票员、检票员这些人工服务，整个过程变得十分电子化。有人甚至称此为“无人影院”。

不仅如此，随着数字影院管理系统(TMS)与票务、食品赠品、广播等各方面影院控制系统相结合，影院“无人值守”的时代也快来临了吗？

Q “无人影院”长啥样？

A 叫“自助观影”更恰当，适合“社交恐惧症”

“无人影院”：机器取代人工劳动

网上选位、购票、影院取票、观看电影——如果说大多数人如今的观影消费过程是一个“半自动化”的观影流程，那么“无人影院”要追求的则是几乎全自动化的智能模式。

先说说“无人影院”长啥样——以已在试行的北京金融街首都影院为样板，外观其实变化不大(不用拆掉重建)。只是如果你平日足够细心的话，会发现场内多了一些机器设备——比如自助售取机、自助检票闸机；影厅标志的中文数字或英文字母更大了，门口还加装了多媒体显示屏等。

正是这些机器设备在逐渐取代一些传统的人工劳动，比如有检票闸机在，检票员就不用再杵在那里撕票，扫一扫，闸门打开，就能进去影厅；又比如影厅门口的多媒体显示屏滚动着场内即时状态(包括放映状态、放映场次和影片，甚至放映影片的海报或预告片)，一目了然，引导员的存在感一下子也变弱了。

以后：彻底自助观影

这种电子化程度还不够。首都电影院副总经理于超在向记者描绘这种智能化操作时提到，影院食品销售等多个环节可能都会实现自动化，“是在线上和自助机上购买食品的一个功能，观众可以自己去选，自己去支付。”

将上述全部过程串联起来，去影院看一场电影真的可以不用跟影院人员打照面、接触。难怪有人形象地称之为“无人影院”。不过于超也做了修正：“我们现在提出的整个概念不应该叫‘无人影院’，因为设备毕竟是设备，观众还是要接受人工的帮助，所以我们应该叫‘自助观影’。”不过总的来说，人工干预如此之少，感觉这也可以算是“社交恐惧症”人群的福音！

Q 点解影院推出“自助观影”？

A 提高观众的观影体验

“难道现在人工已经要这么贵了？霸道经理不要他们了？”根据已经在试行的北京首都影院的状况看来，事实并不是如此哦！

于超表示，早在四五年前，影院就开始建构“自助观影”的思路和概念，无奈当时很多技术不能使之有配套的支持和落地。当初之所以会有这样的设想，当然不是“霸道经理”要裁员掐成本，而是因为有时实在是忙不过来，而且人员招聘不乐观。

于超解释道：“影院每年接待的观众人次比较多，在提出这个设想的过程中，也经常会遇到一些大片或者比较热门的片子上映，观众常常要排长队去买票。这种排队的过程肯定降低了观众观影的体验，所以我们才有这样的一个想法。”

在影院方面看来，“无人影院”的开设更多是为观众提供多一种消费渠道和体验。即使是在自助化的模式下，也需要人工去维护，更何况这一体验刚刚才开始试行，观众的此类习惯还未形成。于超说，影院现场会继续保留人工部分，如传统的售票窗口人员；在高峰期，可以同时机器检票和人工检票并行。而平日里节省下来的那些人力用到哪里？他说放在更多需要的地方，比如现场的引导，资讯的提供，指引机器使用以及个性化的服务等。

“机器的好处是设定好程序之后，会一丝不苟地去执行，但是人更会处理一些突发的情况。所以就算使用了自助检票，也一定会有人在旁边，只不过人工可以减少到最低限度而已。”

■背景链接

售票系统+放映系统

全部无人化，

就是“无人值守”了

光是售票系统自助化还不够。众所周知，中国电影的数字化已经来临，放映自动化也是不可避免的趋势。数字影院管理系统(TMS)的出现及其应用，越来越提高影院的放映质量和效率，节省更多的人力和物力。

据悉，目前国内大量多厅影院都装备了TMS且效果明显。资料显示，比如北京辰星科技的TMS在大地院线等得到应用，广东粤科科技与中影数字发展公司等共同研发的TMS已被浙江时代院线旗下影院采用，中影博圣公司的TMS也被国内部分影院装备。

有关人士认为，TMS与票务、食品赠品、广播等各方面影院控制系统相结合，可以提高观众观影体验，共同构成自动化、无人化的整套影院系统。TMS与售票系统对接，共同管理影院运营，可以使影院“无人值守”理念能够更进一步实现。

目前，TMS与自动售票售品、验票、广播广告等系统全面配合管理影院的理念，虽然尚未完善，但这种瞄准“一条龙”的影院自动化管理，无疑让大家对未来影院充满憧憬。 南都供稿