陈继红

工商银行

郑州郑花支行

综合柜员

■“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之一

歌曲《爱的箴言》中唱到：我将青春付给了你，将岁月留给我自己。这句歌词贴切形容了陈继红。这位已有近30年工龄的老柜员，甘于奉献，在平凡的岗位上始终默默无闻。她不善言谈，却常说：“干一行爱一行，钻一行精一行，我的自身素质和业务技能决定我以后能走多远的路。我需要学习和积累的还有很多，我将继续保持饱满的工作热情，让客户满意是我不懈的追求。” 郑州晚报记者 倪子/文 慎重/图

真心实意善待每位客户

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”

银行柜员的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，陈继红学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，并体会到什么是“以客户为中心”的真正内涵。

有一次，一位客户来存钱，说是10万元钱。陈继红先是机器点钞，后来又手工点钞好几遍，发现多了1000元钱。告知客户后，客户连说不可能。经过仔细查看，果然多了钱，那是他出差时要带的现金，一不小心和这些钱混在一起了，“多亏你及时发现，要不然就麻烦了”。从那以后，这位客户成了陈继红的忠实客户，不仅在郑花支行贡献了近千万的存款，还介绍亲戚朋友来这办理业务。

严于律己提升工作技能

1988年，陈继红就成了工商银行的一名柜员。从纯手工记账，到电子化办公，她见证了银行业的改革变迁。

“刚开始学习打字，很不习惯，因为之前没有接触过电脑。为了提高工作效率，我就抓紧时间练习打字，熟悉电脑办公系统。”陈继红说，下班之后，她经常一个人坐在电脑前练习。如今，她一分钟至少可以打60个字，一点也不比年轻员工差。

除了精通电脑，陈继红还保留着一项绝活——打算盘。特别是加减法，陈继红用打算盘的方式，可以比计算器算得还快、还准。

陈继红现在主要负责对公业务，经常和企业在会计人员打交道，一天接待客户最多时近百人。碰上给企业放贷款，待贷款规模审批下来，她必须加班加点地为客户办理相关手续。对公业务办理时间相对长，手续繁琐，面对客户的等候和抱怨，陈继红总是微笑地面对每一位来客，凭借高效、快捷、无差错的办事作风，赢得了客户的认可。

无怨无悔每天甘于奉献

因为工作非常繁忙，陈继红无法兼顾家庭。作为一名母亲，她曾“狠心”地将刚上小学一年级的女儿送到寄宿学校，每两周才可以回一次家。

“刚开始送孩子去学校，女儿哭着对我说不想去寄宿学校，希望能留在妈妈身边。可为了工作，我不得已这么做。”说到这些，陈继红的眼眶湿了。这是每个母亲想念自己可爱的孩子时都会有的反应。她说，为了弥补和孩子相处时间太短，只要有空暇时间，陈继红都会跑到学校看望孩子，和孩子说说心里话。

工作近30年来，陈继红一直在柜员这个平凡的岗位上无怨无悔地辛勤劳作着，将青春在这里尽情挥洒。她说：“服务是个完整的体系，它体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。柜员是银行的脸面，代表着银行的形象。在以后的时间里，我愿意在这平凡的岗位上，创造出更多的正能量。”