永威：精细化生活营造专家

在刚刚落幕的安居中国2014年物业行业评选活动中，郑州市永威物业服务有限公司，被评为“中国物业服务品牌价值100强”“中国金牌物业管理企业”。荣誉的背后，离不开永威人不断的努力，自2006年成立以来，永威物业坚持“专注品质、精细化服务”的管理思想，全方位打造“精细化物业服务高端品牌”，为业主创造了一个安全、舒适、宁静、优美的居住环境。 郑州晚报记者 范建春

管理 人性化精细化同在

梦想之于人的心灵意义重大，对于都市中的人而言，最重要的梦想无疑是对于家的美好憧憬，以及因为美好憧憬而衍生出来的是人们对于城市、对于社会的价值文化认同与市民身份认可。所以，在永威人看来，建筑已不仅仅作为满足居住功能的物理载体而存在，“家”不应该只是冰冷的房子，还包括了人们精神世界的一种回归、一种依靠和安定的心情。在永威，建筑和人形成了互动，房子和人形成了沟通，企业和业主形成了共鸣，这就构成了永威精细化管理理念的基本要素。

永威服务的精细化管理首先体现在对员工的人性化管理上。据永威置业常务副总经理李红建介绍，物业管理关键是要管人心，所以，永威物业招人，有三个硬指标。一是对人员的严格筛选，工作态度不认真的人一律不选；二是给予行业内有竞争力的薪水，为其解决吃住问题，并提供良好的工作环境、优厚的福利待遇；三是所有进入物业公司的员工，都要进行至少半个月的岗前培训，进行系统化的服务技能学习。如此，才能保证员工的基本素质不会出问题。

同时，为了给员工提供家一样的工作环境，永威物业为员工配备的工作、生活环境都是一流的。“比如说员工食堂，我们都是超高标准配置的，包括所有的硬件和软件。这样，员工吃得好，住得好，服务起来才会好；让员工有家的感觉，员工也才会把这种感觉传递给业主。”李红建说。

永威服务的精细化管理还体现在对服务质量的严格要求上。不管盛夏酷暑，还是三九严寒，永威物业检查组的脚步从没停止过。他们分工明确、流程清晰，步调一致，年年如是，周而复始。每个社区，每栋楼道，每所公共设施部分，都闪动着他们敏感、严峻、苛刻、犀利的眼神；每个社区都留下了物业检查组稳健、踏实的足迹。在这样日复一日的检查制度背后，是永威物业服务品质的大大提升，是物业人员服务技能的大大提升，是精细化服务的深入人心。

正是因为将业主满意作为检验物业工作的核心标尺，使得永威物业一步一个台阶，在今年1月份成功晋升为国家一级资质物业服务企业。正是在安全、保洁、绿化、维修等小区管理与服务上的精细化要求，使得永威服务永远没有“可能”、“差不多”等字眼，有的只是迅速反应、高效完成；有的只是精心做事、细节服务。由此，成就了永威物业“精细化物业服务高端品牌”的称号！

服务 未雨绸缪想在前头

永威置业总经理姜永刚告诉记者，永威的精细化管理是全方位的，从前期的工程建设一直延续到后期的物业服务。因此，精细化工程能够为精细化服务奠定很好的基础。虽然如此，因为目前的工程建设都是手工作业，可能会存在问题和疏漏。对此，永威都是尽全力去弥补。比如有一个项目，已经交房了，工程质量也符合国家标准，但是，因为后期发现仍有一些细节的精细化工作做得不够，公司就又花了1000多万元进行整修，坚守精细化标准。

正是因为未雨绸缪，把一切问题想在前头，才使得永威的服务践行着“有家，有爱，有永威”的准则。于是，在永威开发的社区里，你会发现永威最可靠的保安服务：当你走进永威社区的大门，第一个送上问候的人是他；当你手提重物感到精疲力竭时，第一个上前帮忙的人也是他；当你夜晚安心进入梦乡时，迈着轻微的脚步守护社区安全的人还是他。你也会发现永威最细心的保洁服务：你带着孩子在小区里玩耍，孩子不小心摔倒，但是洁净的路面并没有弄脏孩子的衣裤；秋雨时常连绵不断，你担心脚上的新鞋会被积水污染，小心翼翼地走出楼门，却看到路上的污水早已被冲刷干净，于是你优雅自信地去参加聚会；你热爱为家人烹饪美味佳肴，但丰富的晚餐背后，往往是辛苦付出清理垃圾和垃圾的异味，而在社区里，污染垃圾立即清理，无论是什么样的垃圾，都不会为您的生活造成异味或脏乱的困扰。

作为国家一级资质专业物业管理企业，永威物业是口碑见证下的中原后起之秀，精细化的服务理念，铸就了醇熟的服务体系。数百条严苛服务标准，体贴细致的“管家式服务”，在永威，对于业主来说，要做的只是享受生活中的优雅，剩下的事情只需他们打理即可。

工作 平凡之间体现高端

一双粗糙的大手，镌刻着日复一日的勤苦；一句朴实的问候，却让听者温暖许久。这就是无时无刻发生在永威业主身边的故事，而故事的主角就是最最平凡的物业人员。

在永威·翡翠城社区，记者听到这样几则小故事。有个小姑娘初入社会，离家久了有些想家。一次，她无意间在楼栋管家面前说了句“想吃家里做的菜”，没想到中午刚过，管家就赶过来给她带了份自己亲手做的酸辣土豆丝；还有位小姑娘不舒服了，楼栋管家知道后在家里煲了些汤，并带上药，专程带过去，看着她喝完才放心离去。

“在别人眼里，这些都是些微不足道的小事，但是，这些小事却温暖着我们每一个人。我们也问过这些物业工作人员，为什么会这样做？她们说，这些小姑娘离家那么远挺不容易的，自己的孩子也不过这么大，大忙我们帮不上，这些不过是力所能及的小事！”李红建说。

“送人玫瑰，手有余香。”在当前“遇到老人扶不扶”都能够成为社会焦点时，永威物业的那些物业工作人员“力所能及的小事”却足以温暖一批独自在外打拼的年轻人。

采访中，我们深入地体验了永威物业为业主所创造的细致入微的人居生活服务，但是最后留下印象的还是她们的一些小动作：带我们参观永威·翰林居的物业大姐，很自然地捡起路边上的一张塑料纸放进垃圾桶；由于市政道路维修永威·东棠水压降低，7号楼6楼一户老人用水不便，管家大姐坚持每天中午和下午一桶桶地给他们送水……虽然这些只是一些小小的举手之劳，但是背后却让我们看到了永威物业从上到下正在形成的一股自觉为业主服务、自觉为业主负责的风气。

“其实，只要把业主的事当成家里的事，物业工作就变得简单起来。”李红建说，“面对和业主有关的一切问题，只要不想着什么责权，不分内外，把事情当成自己家的事情来处理，所有的事情就都很好办了，业主自然也会满意。”

朴实的永威人在用一件件小善之事践行着“为业主服务光荣”的企业理念。而正是这些平凡小事,却从另一个方面印证了永威精细化服务的高端！