鲁文婷

郑州银行

文博东路支行综合柜员

■“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之三

“性格大大咧咧，做事有点粗心大意，平时还喜欢丢三落四。”这是鲁文婷对参加工作前的自我评价。然而，现在她却是一名细心、周到、各项业务成绩排前列的“五星级柜员”。“青春也有很多种方式，我的青春给了郑州银行。在这里完成青春的‘逆袭’，这是我最宝贵的财富。”鲁文婷说道。

郑州晚报记者 倪子/文 马健/图

从“学霸”到“考神”

大学时，鲁文婷就是一名标准的“学霸”，长期占据着班级“第一名”的位置。上班之后，她依然勤奋好学，在各项业务考试中，始终保持着“十次考试九次第一”的好成绩。凭借优秀的表现，鲁文婷曾被评为郑州银行“年度最佳星级柜员”。

不仅理论知识好，她的实际业务操练也是相当厉害。“她是我们这儿业务能力最强、办理速度最快的，每天都是第一个完成看票据。”这是同事对她的评价。

据了解，为了提高工作效率，她熟记近百个业务代码。无论客户需要办理哪项业务，只需要快速敲打键盘“F4+业务代码”，电脑就会立即跳转到相应页面，减少用鼠标找寻页面的时间。

尽管有点钞机，手点钞票的功夫也是柜员的基本要求。鲁文婷说，为了练习点钞，那时候，每天晚上回家的末班公交成了她的“专车”。一落座，她就拿出准备好的练功券，开始在公交车颠颠簸簸的环境下练习点钞技能。由于练习得过于刻苦，她的大拇指和食指被练功券摩擦掉了皮。“那时候正好考驾照，因为读不出指纹，我只好放弃了科目二考试。”鲁文婷笑着说道。

柜员工作磨练了性格

“自己最大的变化，应该当属性格了吧。”谈及这份工作给她带来了什么，鲁文婷坦言，柜员的工作挺磨练人，她比以前成熟、稳重了，“我之前是一个比较粗线条的人，做事有点粗心大意，现在变得特别细心，而且更有团队合作精神。”

柜员上班时间要处理大量业务，很多时候，为了给更多的客户办理业务，她们常常顾不上吃饭。不少客户趁自己中午下班后来银行办业务，遇到客户多时，我们就在外面买一个烧饼夹菜，跑到更衣室用最快的速度吃完。然后立马坐回到柜台前，给客户继续办理业务。

由于频繁加班，超负荷工作，导致免疫力下降，鲁文婷累病过好几次。即便如此，她也坚持带病工作。等晚上下班之后，再跑去医院打点滴。

“我们的网点客户多，业务量大，如果我请假休息了，同事将会承担更多压力。”自2011年加入郑州银行这个大家庭，鲁文婷说她最感谢的就是同事。与这一群热爱生活热爱工作的伙伴们一起成长、一起拼搏、一起努力，完成青春的“逆袭”，这就是她最宝贵的财富。