胡月

郑州银行

郑花路支行

综合柜员

■“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之四

她，从事柜员工作只有4年，却连续两年获评郑州银行“年度最佳星级柜员”荣誉；她，没有花哨的外表，却总能用真诚的服务获得客户的认可和信赖。“我只是比别人多做了一点点。”这是郑州银行郑花路支行综合柜员胡月的真实写照。但就是这比别人多做的一点，让她变得与众不同。

郑州晚报记者 倪子/文 马健/图

想客户之所想

作为一名综合柜员，天天守着一米来宽的桌面迎来送往形形色色的客户，看似琐碎平凡，但也充满挑战。每当遇到不理解银行规章制度的客户，胡月总是尽可能通过细致耐心的服务，让客户满意而归。

有一次，一位没有带身份证的客户来到柜台要求查询账户。根据银行要求，只有本人持身份证才能办理这项业务。几经解释，这位客户仍然不配合。胡月了解过情况后，先将客户请到贵宾服务区，为他倒了杯茶，陪他坐下来，耐心解释为什么不能查询，尽量缓解他的情绪。经过不懈努力，这位客户坦言，他知道没有证件是不能办理业务的，只是因为在单位受了点气，于是就想找个地方“撒撒气”。

胡月说，柜员是银行的一线岗位，面对各种各样的突发情况，良好的应变能力必不可少。把突发事件大事化小，小事化了，巧妙解决客户的不满情绪，化干戈为玉帛才是关键。“处理事情前，先处理心情。每位客户来银行办理业务都是奔着解决问题而不是来找麻烦的，所以，我们更得想客户所想，急客户所急。”

每天多做一点

“比别人多做一点”，是一种坚持，一种执著。这几乎是事业成功者高于平庸者的秘诀，也正是胡月的人生信条。

遇到客户拿了假币，除了将假币收回不再流通，她还会给客户普及大量的反假币知识和小窍门；捡到客户落下的印章、证件等东西，她会特意收好，主动联系客户请他们取回；每年带实习生，她总是不遗余力以身作则，毫无保留地将自己的经验传授给新人们。

2010年7月，大学毕业后的胡月来到郑州银行。短短4年中，她在极为严苛的评选中连续两年获得“年度最佳星级柜员”。要知道，想获得这项殊荣，并非那么容易。不仅要求“服务零投诉”、“业务零差错”，还得在支行考核、业务考试等方面名列前茅。然而，她却做到了，靠的正是一份坚持与细心。

胡月坚信：做一个简单的人，坦诚地展现自己的能力与才华。保持“每天多做一点”的工作态度，定能使你从工作中脱颖而出。