本报讯 昨日，河南省工商局12315指挥中心发布11月份受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告，11月份共受理案件23530件，较往年同期上升36.01%，邮政物流业服务成11月份咨询新热点。

据了解，11月，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询18359件，投诉4407件，举报764件，共计23530件。截至11月底，已处理投诉4215件，处理率95.64%，投诉涉及争议金额26.55万元，挽回经济损失金额94.37万元；已处理举报713件（部分案件正在进一步处理中），案值61.18万元，罚没金额63.31万元。

在所有咨询中，涉及工商系统的咨询有8693件。根据分析报告，商品质量仍是消费者咨询热点，特别是家用电子电器、通讯器材类商品。

除此之外，邮政物流业服务是11月份咨询热点。特别是“双十一”购物高峰之后，消费者投诉最多的就是快递发生丢失以及网购问题。

11月份，投诉的热点分别为修理维护服务、食品、交通工具、电信服务、日用百货等。其中汽车、电动车修理成为11月服务类投诉的热点。

郑州晚报记者 李丽君 通讯员 张栋 季楠

省工商局发布11月份受理消费者咨询、投诉、举报情况