海红

交通银行

郑州黄河中路

支行营运副主管

■“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之六

海红，2002年进入交通银行，柜员生涯已有12年，仍活跃在最辛苦的网点前线。10多年的时间中，她默默地耕耘着，以自己为笔，以岁月为纸，书写了一篇朴实无华的文章。她也在继续努力着，用实际行动告诉我们，“美”来源于平凡，最美的东西就在我们身边。 郑州晚报记者 倪子/文 慎重/图

服务无小事

“闺女，我记不清这张存折的密码了，你帮我做密码挂失吧。”3年前的一天，一位神情慌张、情绪激动的老太太拿出一张破旧的存折，请海红做密码挂失。海红接过存折仔细核对后发现，这张存折并非老太太本人的。

“大娘，密码挂失必须本人携带身份证办理，您不能代办的。”海红向她解释道。

“这是我老伴儿的存折，他有病不能下床。我家小孙子生病了，他父母都不在身边，我急着取钱给孩子治病。”看着神情焦急的老太太，海红当即向领导汇报情况，提出亲自上门服务，为老太太完成业务办理。

待领导批示同意后，顾不上吃午饭，海红赶紧骑着电动车，冒着严寒，带着相关手续赶到了老太太家。经过询问，海红发现老先生意识清醒。于是，按照规定，老先生通过按指印的形式成功办理密码挂失，最终帮老太太顺利取到了钱。

过了一星期，就在海红已经将这件事淡忘的时候，老太太带着一面锦旗亲自上门道谢，还带来了她亲手包的包子，这让海红很感动。她说：“服务没有小事。一件小事，能赢得客户的认可，多做未尝不可。”

为他人多考虑

作为交通银行郑州黄河中路支行营运副主管，她从未停歇对工作的热情。一直默默地工作，辛勤地付出。

交通银行郑州黄河中路支行每月的业务量一直是全分行的前三名，网点日常事务繁多，且该网点队伍非常年轻，作为营运副主管，海红除了要做好柜员的本职工作，她经常客串各种“角色”为同事排忧解难，被员工亲切地称为“知心大姐”。

员工生病，她会亲自送到医院；员工闹情绪，她会耐心安抚宽慰。银行全年无休，每到过年，为了让家在外地的员工能早日和家人团聚，她主动要求在春节期间值班。工作12年来，每年的大年初一，她都放弃和家人团聚，选择坚守在一线岗位上。她说，只要大家过得好，她就心满意足了。

入行12年，海红就是这样不辞辛苦，尽自己最大的努力帮助客户和同事。她用12年书写平凡，平凡的行动却为她罩上了绚丽的光环。虽然12年的拼搏使她不再青春盎然，但带给她的，是更多的睿智与坚强。