曹晓丽

交通银行

郑州黄河路支行

综合柜员

■“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之七

“工作无小事，细节定成败”。银行综合柜员的工作看似简单，但是想要做好却也不是那么容易。曹晓丽没有做过什么惊天动地的大事，日复一日重复做的事是与每个柜员一样的小事；她，只是在自己本职工作中，踏踏实实地做好每件小事。正是这份兢兢业业的工作态度，这份简单而淳朴的执著，让她在追求成长的过程中，不断完善自我。

郑州晚报记者 倪子/文 慎重/图

细心服务解决客户难题

“多亏了小曹，我才能换回这两万元钱，她这是救了我们老两口的命啊！”去年的一场火灾，把市民刘女士放在家里的几万元现金烧得“面目全非”。咨询多家银行未果，最后，抱着试试看的态度，刘女士来到交通银行郑州黄河路支行，请求帮助。

看着被烧得黑乎乎的一摞摞钱，曹晓丽没有打退堂鼓。一边拿着人民币残币标准测量尺认真测量纸币可兑换部分的面积，一边用手轻轻将这些钱分离。曹晓丽说，由于纸币被火烧的程度比较严重，虽然从外表能看出是钱，但是不敢轻易触碰，一不小心，这些钱就化成灰了。

清点了将近3个小时，曹晓丽没有站起来喝一口水、吃一口饭，终于把这几摞钱全部清点完毕，最终可兑换金额为两万余元。看着已经黑乎乎的手指头，曹晓丽心里却很高兴。因为，她成功为客户挽回了两万余元的经济损失。

追求成长完善自我业务能力

扎实的业务能力是柜员上岗工作的基本能力，是提供优质服务的基础，是快捷和无差错的前提。因此，作为一名柜员要不断提高业务水平，保持与行业发展和岗位要求相一致，努力做一名不落伍、敢创新、善学习的优秀柜员。曹晓丽正是这样的柜员。

“作为一线员工，柜员接触的客户最多，客户的理财需求也通常会首先告诉我们。”曹晓丽说，为了加强自身业务能力，给客户推荐最适合的理财产品，她坚持自主学习相关理财知识，尽最大努力帮助客户找到满意的投资渠道，合理配置资产。

“比如说，一些老人账户的钱都放在了活期，我会建议他们买成保本的理财产品或者国债等；年轻人的话，我会介绍他们了解浮动收益型理财产品。只有不断提高业务能力，完善自己的业务知识储备，才能为客户提供更加优质的服务。”曹晓丽说，在市场竞争日趋激烈的今天，她会用心学习每一点知识，用诚心和热情对待柜员这份工作，在自我完善中不断成长。