随着移动互联网技术的发展，微信已然成为大众日常生活中不可或缺的一部分。为此，多家银行、保险公司紧跟潮流，纷纷打造客服“微平台”，希望以此为客户提供更加方便快捷的客服服务，提高业务受理效率。继今年7月推出官方微信订阅号“微生活”后，中荷人寿于近日推出官方微信服务号“微信·小爱”，以“微”客服为客户带来更多便利，进一步提高客户满意度。

郑州晚报记者 倪子 张俊 通讯员 贾佳

足不出户掌握保单信息

据中荷人寿介绍，“微信·小爱”具备三大服务功能，首先是与投保人密切相关的保单查询功能，借助该功能，客户不但可以随时查询了解购买的险种及相关信息，还可查看理赔进度或办理保单变更等业务，足不出户便能一手掌握保单信息；同时，“小爱”还可以提供智能客服的自动应答功能，缩短客服的回应时差，最短时间解决客户疑问；此外，通过微客服平台，客户还可随时掌握中荷人寿活动信息、反馈服务意见。在微客服平台上线之初，客户关注并成功绑定后，还可参与“保额饱不饱”的保额趣味体检活动，通过与中荷人寿亲密互动，检视自己已购买保险的保障额度，了解投保状况。

“保险和银行的产品属性有差异，多数客户没有频繁查阅账户的习惯，时间长了甚至会造成保单遗忘，通过微信服务平台，我们既能实现第一时间了解客户需求，也可将公司的资讯及时发送给客户，让客户随时享受我们的服务。”中荷人寿负责人告诉记者。

除了官方服务号“小爱”，客户也可选择官方微信订阅号中荷人寿“微生活”，其中“微产品”、“微理财”及“微接触”三大板块包含生活、社会等多种资讯，让多元化的理财资讯、专业化的投保建议融入客户平日的精彩生活。

借力微信提高服务水平

“我的生活中可以没有短信，没有电话，但是不能没有微信。”“手机达人”宋女士说，从日常社交联络到水电煤缴费，她生活中的点滴都离不开微信这样的手机软件。

随着微信平台的普及，业内人士评价说，微信已成为时下最流行的现代通讯交流平台，也正在成为众多险企展现实力、创新服务的新模式。各保险公司除了通过微信来展现企业形象、传播保险理念外，也将承保、查勘、定损、理赔等服务嵌入微信平台，零距离地为消费者解答各种疑难问题。

记者了解到，自2010年提出“更轻松的保险服务”以来，中荷人寿始终坚持以客户为导向，不断提升客户体验，在产品、服务、理赔、文化等多方面注重增强客户体验。迄今为止，中荷人寿已实现24小时人工服务、IVR自助语音服务、智能语音机器人、在线客户服务，希望通过多样化的服务渠道为更多家庭提供保险服务。相信“微信·小爱”服务号的推出，既是中荷人寿与客户的又一次“亲密接触”，也是对“更轻松”保险服务品牌的进一步诠释。