近日，面向社会公开征集的10名“神秘顾客”已分别对10家整形美容机构进行了暗访调查，哪家美容机构让人安心？让我们看看“神秘顾客”的现身说法吧。郑州晚报记者

蒋晓蕾

调查地点1：

郑州大学

第五附属医院整形美容科

得分：110分

推荐指数：★★★

神秘顾客杨女士：郑州大学第五附属医院整形美容科临近火车站西出站口，交通便利，有专门的停车场。我以美白脸部皮肤为由，“缠”着医生不放。医生说，以我的肤色，适合做“无针美塑”，经过一个疗程的治疗就有明显效果，并持续较长的时间。“我们的姜南博士在行业相关从业经验达20多年，您尽管放心。”咨询医生介绍，郑州大学第五附属医院整形美容科聚集了全国重点医科大学、医疗机构、美容科研团体最优秀的人才。随后，医生还拿出了详细的价格表，让我对比筛选所需的手术。前台工作人员十分热情和耐心，因为是本土老品牌，所以我感觉很亲切。

调查地点2：

河南省整形美容医院

得分：110分

推荐指数：★★★★★

神秘顾客陈小姐：12月26日，我作为晚报“神秘顾客”来到河南省医学美容医院。步入大厅，看到医院装修豪华，休息区温馨典雅，手术室干净卫生。另外，还有舒适温馨的VIP病房等，装修让人感到高雅而温馨。还未开口，导医小姐已将我们引进到咨询台就坐，并询问我的咨询方向。填好相关资料后，把我引进专家咨询室。在整个谈话过程中，医院内每个工作人员都是面带笑容，详细解答我提出的几乎刁钻的问题。通过介绍，觉得医生很有实力哦！

调查地点3:

郑州东方整形美容医院

得分：110分 推荐指数：★★★★★

神秘顾客安小姐：门口有停车场，泊车人员主动询问，并帮顾客停车。院内光线明暗适中，护士主动倒水，态度很好。我提出瘦脸的诉求，导医小姐积极帮忙安排咨询专家，热情服务。经过检查，专家认为我脸部没必要再做“瘦脸术”，这让我很满意——因为我的脸本来就不大，其实是想考验医院只是想赚钱，还是真正为顾客着想，看来结果是满分。不管是医院的硬件设施还是服务态度，东方整形都做得非常好。我想我非常愿意将东方整形美容医院推荐给爱美的姐妹们。

调查地点4:

芭比梦国际医学美容机构

得分：110分 推荐指数：★★★★★

神秘顾客徐小姐：借着当“神秘顾客”的机会，我是专门来挑毛病的。门口泊车后，我假装打电话没注意到前台，径直朝里走，可前台妹妹赶紧跟了上来。等我讲完电话，立即问我需要咨询什么，话语很温柔。

随后，我被带到了专门的咨询室，作为一个“暗探”，真正的表演要开始了。我并没直接说自己想做什么项目，而是问医生我需要做些什么才更漂亮。医生很客观，建议我做吸脂瘦身以及鼻子。咨询师还拿出了手术协议书让我参考。

一直都听说吸脂危险，我要求咨询介绍手术医生及设备，了解到芭比梦有多位医学博士及资深的整形外科医师。看来，芭比梦的实力还是杠杠的。

调查地点5：

植得口腔种植牙中心

得分：108分 推荐指数：★★★★★

神秘顾客刘先生：从一楼直上二楼，即有工作人员热情地招呼我，休息室与工作间的区域分布很开，个人隐私得到了很好的保护。每个诊室干净卫生，医生都戴手套和口罩，没有闻到任何消毒水的味道。医护人员亲和力很强。检查设备应该有近10余台左右，在这还有韩国专家预约，院长人也很好，听说给很多名人做过种植牙。

暗访调查仍在进行中

从盲目到理性，消费者的求美理念悄然间发生着变化。消费者选择整形不仅是为了美，更追求一种健康、安全的过程，一种时尚的生活方式。随着消费者需求的提高，整形美容医疗机构更加注重自身口碑的建设，不仅在高科技手段和技术队伍方面加大投入，在管理方面也更加讲求规范、科学、人性化，努力为顾客提供优质的环境与服务。在竞争激烈的2014年，整形美容行业的格局发生着重大变化，面对行业重新洗牌，品牌形象好、服务质量高的美容整形医疗机构脱颖而出，等待“神秘顾客”的检验和广大读者的投票。

1.服务项目20分（每项4分）

（1）进门是否有专业人员接待（2）是否有专业人员具体介绍机构相关情况（3）是否会耐心解答顾客的各种问题（4）是否有清楚详尽的价目表（5）是否有合理的手术协议

2.医师技术资历50分（每项10分）

（1）专业学历以上医师所占比例（2）资深专业医师所占比例（3）医生和护士是否具备相应的资历和工作经验（4）医生是否有独家整形技术（5）医疗机构是否有在全国都具有行业影响力的权威医生

3.硬件30分（每项5分）

（1）医疗机构有哪些先进仪器设备（2）就诊环境是否舒适（3）停车是否方便（4）接待大厅和卫生间是否让你满意（5）医疗机构的手术室是否符合相关标准（6）休息室和病房是否舒适

4.附加10分

医疗机构爱心行动及事件突出，具有重大社会意义和影响力，可额外加10分。