河南国美

门店明年有望突破100家

2014年，在家电行业一片低迷的状态中河南国美业绩逆势上扬，上半年和下半年的业绩增长都在两位数以上。对此，河南国美总经理张峰说：“这一切源自于‘以顾客为中心’的策略，源自于对符合顾客需求的商品配置，源自于河南国美能征善战的团队。”

郑州晚报记者

樊无敌 文/图

破冰里程

2014年，国美集团快速调整经营策略，真正回到“以顾客为中心”的方向上去，与市场紧密结合，从商品配置、店面环境、价格优势等各方面不断提升。

“在价位方面，国美加大了‘一步到位价’的实施力度，凭借国美集团1400亿的经营规模和特殊定制类商品的大单采购优势，在家电产品各尺寸段、各规格段做到了价格全覆盖，尤其是核心尺寸段上，国美的价格更具优势。”张峰说，“有了好的商品和好的配套服务，开店就变得很容易。河南国美实现了门店的快速复制，仅从8月份至今的4个月里，河南国美的新增门店就达到了7家。另外，河南国美还拥有一支能征善战的业务团队，尤其是90后的业务员，他们更具备互联网思维，更了解顾客的需求，吸收和创新的能力非常强，给河南国美带来了新的思维和活力。”

2015年，要离顾客更近，河南国美将在二级市场继续加密，三级市场纵深发展，进入“全面提速”时代，到明年河南国美的门店有望突破100家。张峰说，在2015年，河南国美将加强“以顾客需求为导向”的经营策略。比如：明年，河南国美将建设更多的苹果手机专卖店、三星手机专卖店，并且设置在门店最显眼的位置。

回眸2014

张峰

河南国美电器总经理

“电商快速崛起，百货、服装等各种品类都受到了异常凶猛的冲击，标准化程度最高的家电行业，受到的影响最大。”2013年张峰离开河南到北京国美履职，今年夏天再度回到郑州，在北京工作了一年，张峰颇有感触，他说：“今年，河南国美在店面体验、价位调整、网络建设等方面，都做出了很大的创新和改变。”

这一年，国美依旧坚持，并加强做好用户体验，提高顾客满意度。众所周知，大家电是高体验的商品，顾客往往要亲身体验之后才能买到称心如意的产品，而网购在这一点上是天然缺失的。针对这一点，河南国美加大了在店面体验方面的投入，坚持真机展示和实际操作相结合的方式，让消费者零距离接触并试用想购买的产品。在国美商城路店，广告机，比价机器就放置在楼梯口的显然位置，通常置于卖场角落的服务中心也被安排在门店入口处，处处显示出国美将顾客体验的重视；其次，我要对员工说声感谢。大家的辛苦付出，从最基本的“三米三声”服务，到风雨寒暑无阻的快速送装，国美的发展离不开每一个员工的点滴付出。

一线感言

袁宁

河南国美电器采销总监

站在岁末，我深味的是：家电行业的特点就是“节奏比较快”。

回望2014年，除了全国性的节假日外，每个周末、每个单店都会举办各具特色的优惠，同时，国美还加大与家电品牌供应商的联合，每年3月份，联合空调厂家举办“万人空巷抢空调”，借助世界杯联合彩电厂家举办不同品牌的内购会、团购会，还有冰洗、厨卫家装电器、生活电器根据不同节点举办的节日。国美还针对学生举办了专题活动，如：3C暑促、旅游装备、开学装备等活动。

作为采销总监，我首先是确保卖场各品类不缺货、不断货，型号、品牌齐全，确保促销活动落到实处；其次是采销中心团队建设，跟得上国美创新步伐、提升团队整体执行力；最关键的一点就是与供应商达成深度战略合作关系，通过大单采购、联合营销等手段降低价格。

营销出彩

刘萌

河南国美电器广宣部部长

活动有亮点才能让更多的人关注参与。刘萌为了让国美的每一次活动都取得效果最大化，除了传统节日促销外，他和他的团队还为国美量身打造了“河南国美十三周年司庆”、“828国美德化店72小时不打烊”、“双11颠覆日”、“开年大惠”等营销活动。

在国美一年一度的“8·28”活动中，广宣部通过微信互动、微博互动，为粉丝们提供了大量的大品牌低价电器，不仅赢得了更多的粉丝关注河南国美，而且，也开辟了更好的互动渠道，接收消费者的信息反馈，同时，也进一步开阔了河南国美营销空间。

目前，为迎接即将到来的元旦，刘萌和他的团队策划了主题为“开年大惠”的优惠活动，活动从今天到1月5日，以国美二七德化店领衔，全郑州市区内国美卖场都将参与这场大型优惠活动，折扣、直降、抽奖、送赠，绝对让消费者元旦购得开心。