今年60多岁的李中德，家住中牟县东风路与建设路交叉处红宇机械厂家属院。自去年11月15日供暖以来，家中室内的温度，最高时只有16℃，低时只有几度，远没有达到协议温度18℃±2℃。屋内冰凉凉的，老人常被冻感冒。

记者在红宇家属院走访了10多户居民，80%的居民称自己家中的温度没有达到合同上约定的温度。居民们向供暖方中牟县华恩热能有限公司（以下简称华恩热能）缴纳了供暖费用。对此，记者展开了调查。

记者 张朝晖

中牟播报 刘客白

马强 梁三喜 文/图

开着暖气

还得用小太阳

2014年12月26日上午，记者来到红宇机械厂家属院，李中德住该小区14号楼1层。记者走进老人屋内，感觉室内有一丝冰凉。“今天温度还是比较高的，16℃，有一多半的时候温度都是低于16℃的。”

李中德与老伴两人住的是一套面积为70多平方米的2居室，按照中牟县去年供暖收费每平方米22.8元的收费标准，他们共缴费1621元。

李中德告诉记者，他们常常在半夜被冻醒。

有暖气，怎么还这么冷？是不是没有达到正常温度？李中德买了温度计，家里的每个房间都被他挂上。结果显示，屋内的温度从没有超过16℃。一般都在15℃以下。特别是晚上，只有几度。而他与华恩热能签订的供热合同上约定的标准温度为18℃。

记者看到，在李中德家的客厅、卧室里，都放着取暖用的小太阳。他们的床上铺着电褥子。他的老伴说，家里温度这么低，睡觉不用电褥子取暖，整个晚上被窝都是冰凉的。“一个月都被冻感冒了3次。”

供暖40天温度达标5天

随后，记者又来到该家属院1号楼陈永生家中。今年70多岁的陈永生与老伴等一家四口住在120多平方米的3居室内，与李中德家中的情况一样，供暖以来，陈永生家中的温度，亦从没有达到标准温度,“屋内，冷飕飕的。”

陈永生家中的每个房间，也挂着一个测试温度的温度计。他告诉记者，上午10点到下午4点，温度一般会达到16℃，下午4点到晚上睡觉前，屋里温度在10℃以下，“暖气片摸起来是凉的，我觉得像是关掉了。”

陈永生向记者出示了自供暖以来，他对自己家中温度的记录。一本笔记本式的日历上，从11月15日开始，每天都写着当天的室内温度。仔细翻看一遍发现，供暖40天以来，只有5天室内的温度达到了18℃。其余时间，每天都在16℃以下。

当日，记者又走访了红宇小区10多户居民。据统计，有80%的居民家中温度偏低，没有达到标准温度。“大家不得不用小太阳来辅助取暖”。

陈永生称，他多次向华恩热能红宇家属院供暖处反映温度偏低的情况，供暖处工作人员回复称，遇到这种情况他们也没有办法。无奈的陈永生，多次去反映，次数多了，家里当天的温度会达到标准，过几天就又变凉。

供暖方称天然气供应不上

据了解，中牟县华恩热能有限公司是上海华恩利热能机器股份有限公司的子公司，于2013年6月经中牟县工商行政管理局批准成立。去年11月15日正式点火，为居民供暖。今年中牟全县用户1万4000余户。

记者来到该公司负责供暖的行政人事处，经理谢五星称，公司只负责供暖管道的温度，至于居民家中的温度达不到标准温度，可能是暖气片出问题了，暖气片公司不负责安装，谁施工由谁负责，跟公司没有关系。

谢经理说，红宇家属院没有居民向该公司反映供暖问题。公司的原则是，只要有用户反映供暖问题，会立马派人去解决。在记者的提议下，谢经理以及另一名工作人员，陪同记者一起来到了红宇家属院实地了解情况。

在看完了李中德、陈永生等居民家中的情况后，谢五星称，居民家中的温度，确实偏低，是公司方面的责任。至于原因，谢五星称是天然气供应不足。

“天然气供应不足，压力达不到，锅炉房的机器就会产生震动，如果不及时关掉，会损坏机器，红宇家属院有4台机器，压力不足时，只能打开2台，就导致居民家中温度偏低。”

记者又联系了中牟县燃气公司高经理。高经理称，自供暖以来，燃气供应不足的情况只出现过两次，近来没有。“燃气公司会优先考虑供暖所用燃气，作为供暖所用燃气的供应商，说燃气供应不足是不可能存在的。”

居民们的损失谁来赔偿？

居民田玉林说，华恩热能与每户居民都签订了供用热合同。如今，对方违约，应当赔偿居民的损失。“我们交的钱，不能白交了。”

田玉林拿出双方签订的《中牟县居民公用热合同》。合同上，甲乙双方，甲方代表华恩热能，乙方代表用户田玉林。

合同第四条：供热期限及质量（供热质量条例）表明，供热期间，对符合国家住宅设计规范的住宅，在正常条件下，保证室内温度达到18℃±2℃。

合同第八条：……连续停热超过12个小时的，或者间断性停热超过24个小时的，退还乙方相应的用热费；因甲方责任造成供热质量未达到合同约定标准的，未达标部分的热费经双方协调确认后向乙方退还。

对此，谢五星称，华恩热能应当赔偿用户相应的损失，但不是每个用户都能得到，需要拿出相应的证据，证明自家的温度没达到标准。

河南国基律师事务所张国辉律师认为，双方签订了供热合同，只要一方违反合同约定，另一方只要有证明对方的违约行为，对方就应当按照合同的约定赔偿其损失。

（应采访对象要求，文中居民人物为化名）