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郑州联通

深入10010热线

现场听台

为进一步转变业务管理部门工作作风，增强对前端部门服务支撑意识，积极发现问题，重点提高解决效能，郑州联通在“走基层”活动基础上组织开展了业务管理部门热线现场听台工作。

据介绍，参加热线听台的人员主要有市场营销部、网络建设部、运行维护部、客户服务部部门经理、副经理。活动要求业务管理部门每周至少到10010现场听台一次，时间设置为半天。活动要求各专业部门按照统一要求，通过“听”来优化流程、制定规范，做到发现一个问题，解决一类问题，梳理一个流程，制订一套规范，完善一项制度。

“通过深入开展此次活动，更全面地了解了基层员工的心声。”郑州联通相关负责人表示，“客户服务部将每周进行通报各部门听台情况、座谈会情况，组织加强本次活动的有效开展。”

郑州晚报记者 李冬生 通讯员 孙莉华 薛曼曼