高擎服务标杆

打造国际旅游新景区

登封市是华夏历史文明的重要发祥地之一，环境优美，历史文化源远流长，各景区每年吸引大批游客前来游玩。河南省嵩山风景名胜区管理委员会（以下简称“嵩管委”）加强各景区的管理，规范化、人性化服务。让游客游的舒心、放心。春节快要到了，赶紧看看，到登封旅游，嵩管委将给我们带来哪些保障？

登封播报 刘俊苗 胡建邦

通讯员 王彩伟

2014年：优化环境保障游客安全

去年，嵩管委累计对驴友安全教育120多起、2000余人次,纠正乱停乱放车辆数千起，驱散招手拉客人员300余人次，纠正饭店伸手招客200余起，制止饭店乱放广告牌80余起。整治各类违规进入景区的营利性行为，累计处理各类违法人员305人。景区的规范管理，保障了游客正常的游览秩序，为游客留下了美好的回忆。

去年，顺利完成了交通运输企业安全生产标准化创建和嵩山少林景区创建郑州市标准化示范单位工作；修订完善了《嵩山景区旅游标准化管理体系》，整理出工作标准336项，并已汇编成册。景区将适时启动省级旅游景区标准化创建工作，持续提升嵩山景区管理服务质量。

去年，登封累计接待游客1017万人次，同比增长6.3%，实现门票收入4.09亿元，同比增长10.8%；旅游总收入72亿元，同比增长16%；全年嵩山景区有效购票人数232万人次，增长7%；营业收入2.1亿元，同比增长6%；利润总额3177万元，完成预算106%。

推动重点工程和景区基础设施建设

2014年6月少林污水处理厂项目进入试运行，8月厂区工程验收合格。嵩管委先后启动了太室山、三皇寨索道、卢崖瀑布水系建设等项目的规划设计论证、手续报批、资金筹措等有关工作，完成了少溪河治理占用土地的清查；配合少林寺常住院做好少林寺博物馆选址论证报告的编制、评审及上报工作。

景区内基础设施、数字化3期、景区灯光照明系统、运营车辆和电瓶车采购等项目逐步改善加强；并对景区环卫设施进行整修，对核心区15座公厕和25座生化厕所进行了维修维护，并免费放置卫生纸，对星级公厕配置休息设施、鲜花、背景音乐等高档次用品；购置高质量等级果皮箱300多个，对核心区果皮箱进行更新，对老景区改造提升。目前，已完成大的工程预算审批和招投标项目10项，投入预算资金总计880多万元。

打造千年中岳庙会，让传统民俗文化延续

每年农历三月、十月的初五至十五，都会在中岳庙举行为期11天的传统庙会。为此，嵩管委成立庙会工作领导小组，进行了明确分工，要求大家增强责任意识，集中精力管理好庙会、服务好庙会、确保庙会各项工作运行顺畅。

为更好地突出庙会的文化性、知识性与群众的参与性，工作组也细心筹备，在丰富庙会内容和文化内涵上下功夫，积极与嵩山文化研究会协调大鼓书表演项目，与登封市文化馆协调非物质文化遗产展示项目。两次庙会共20余天，管委投资近50万元，吸引了游客近70万人次。

2015年：打造世界历史文化旅游景区

今年，将紧紧围绕建设世界历史文化旅游名城的战略目标，以建设华夏历史文明传承创新示范工程为统揽，坚持打造5A嵩山的发展，着力推动景区旅游业由单一的观光旅游向复合型的休闲、度假旅游转变，由传统的门票经济向产业经济转变，积极在登封全域旅游发展中“挑大梁、走前头、作表率”，全面推进嵩山风景名胜区各项事业的健康、稳定、可持续发展。

总体目标：着力打造少林景区的国际旅游品牌；升级打造嵩阳书院、中岳庙和观星台等一批国内知名旅游品牌；培育提升卢崖瀑布、八龙潭等一批区域旅游休闲品牌；嵩山风景区创建省级文明景区。经济上实现年接待游客有效购票数240万人次以上，旅游直接收入突破2.2亿元。

羊年春节来登封景区游玩吧

2015年春节（2月18日~2月24日），登封各景区按照“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，认真做好各项工作，让游客真正度过一个安全、有序、愉悦的春节长假，确保春节旅游高峰安全、平稳、顺利度过。

成立春节旅游黄金周工作领导组

为确保春节黄金周期间各项工作及活动的顺利开展，特成立假日工作领导组，以加强对假日工作的统一组织领导，领导组下设6个专项工作组：安全生产保障组、旅游秩序整治组、环境卫生整治组、营销宣传组、后勤保障组，为各项工作的有效落实提供强有力的组织保障。假日值班电话：62745000。

加大安全隐患排查

各景区按照安全生产工作的有关要求，逐项抓好落实。一是在春节前组织人员对景区的基础设施、庙宇、食品进行安全隐患大排查并整改到位；二是对景区悬崖边缘、台阶松动处、岩石易脱落处、游人易拥挤地段等完善安全警示牌、导向牌，受损的标牌要及时进行更换；三是在重点部位、重要地段、重点区域设专人值守、定岗定责、巡逻检查；四是加强对景区商户的管理，规划位置、亮证经营，禁止乱摆乱放；五是继续加大综合整治力度，巩固综合整治效果。

搞好卫生营造优美的游览环境

规范对卫生工的管理。一是对景区旅游公路沿途、登山步道沿线、河道、庙宇周围的积存垃圾和卫生死角进行集中整治；二是对垃圾箱进行清洗刷新；三是环卫队员要按照分包路段坚持全天全线巡扫；四是垃圾要做到日产日清，全天保洁；五是加强对景区公厕的管理和维护，保证正常对游人开放，提供及时、周到的人性化服务。

加大执法力度护林防火

保护景区资源，提前做好护林防火工作布置、安排，落实护林防火责任制，严格控制进山火源，对发现的火警、火情，要立即组织人员赶赴现场，组织扑救，做到“打早、打小、打了”；加大对牛羊上山、违章建筑和损坏景区资源行为的治理工作力度，做到发现一起处理一起；规范景区交通秩序，及时纠正乱停乱放行为，打击出租车套吃门票不法行为。

做好旅游投诉和咨询工作

春节假日期间，工作人员坚守岗位，随时处理可能发生的各类问题。景区投诉咨询电话全天24小时畅通，认真回复游客咨询，妥当处理游客投诉。对涉及的游客投诉，要委派专职人员配合及时协调解决相关问题，提升假日期间旅游满意度，维护景区良好形象。