王萌

浦发银行

郑州郑汴路支行

综合柜员

“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之十九

“柜员”是银行优质服务的一杆旗，彰显银行软实力和竞争力；“柜员”是合规经营的急先锋，把控风险防范的前沿；“柜员”是银行与客户的沟通桥梁，体现服务公众的社会形象。作为浦发银行一名网点基层的普通综合柜员，王萌不论在思想政治修养、业务素质学习，还是客户服务上，一直要求自己做到一丝不苟，有始有终，深受客户肯定与喜爱。郑州晚报记者 倪子 张俊/文 慎重/图

让客户感受温暖

入行3年来，王萌在工作中积累了丰富的经验，熟悉各项业务技能，在快速高效办理业务的同时注重文明优质服务。不仅能够为客户快速准确地办理业务，还能用心、微笑服务每一位客户，让每一位客户到浦发银行郑汴路支行办业务时都能感受到家一般的温暖。

她认为，在窗口工作最重要的是“微笑服务”，要树立快乐上班意识，不得带负面情绪上岗。就是这样，王萌努力使自己的一言一行，一举一动都源自于心，真正做到为客户提供优质、高效、舒心的服务。

工作中的王萌，始终本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，使王萌得到了客户和同事们的好评。她曾荣获“2013年度郑汴路支行先进工作者”称号、2013年度浦发银行郑州分行评选的全省十佳“业务能手”等殊荣。同时，凭借服务客户积极耐心，办理业务准确快速，王萌在全行网点驻点式培训中获得郑汴路支行“服务之星”称号。

用微笑拉近距离

“我们的工作是服务客户，让每一位办理业务的客户能够最快速得到满足。客户满意而归是我们工作最切实的目的，也是最基本的要求。”王萌说，在日常工作中，她始终做到“首问负责制”，对待工作不推诿，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质完成。

伴随浦发银行郑州分行实施“厅堂一体化”进入关键时期，全行员工的思想也随之发生改变，综合柜员不再只是前台经办业务，而是朝着更加全面的方向发展。客户服务、主动营销、理财推荐等都需要柜员来配合。

王萌说：“作为接触客户的第一线，我们可以清楚地感受到客户的需求与情绪变化，更好地了解客户、把握客户，这并不是一件容易的事情。微笑往往是拉近人与人之间距离最好的方式，对待客户亦是如此。”

真诚的微笑是柜员专业素养的一部分，只有真心对待每一位客户，客户才会感受到真诚。作为金融服务的一线员工，客户一句简单的“谢谢”，就是对王萌最大的鼓舞，也是她工作的原动力。