羊年春节还没过完，一年一度的“3·15”国际消费者权益日又即将到来，今年的主题是“携手共治、畅享消费”。尤其是在良莠不齐的家居领域，如何让消费者在媒体的监督下享受可信赖的服务，认准真正权威的行业品牌，并真正推出一批优秀又有责任心的企业，《TOP家居周刊》特别推出家居售后服务大调查，为消费者送上真正“买得省心”、“买得爽”的购物之旅。

1.您对家装、家具、建材的保修期限了解吗？

□非常了解 □大概了解 □不了解

2.您在装修结束，或购买家具、建材产品后，装饰公司或销售人员，是否及时告知各部分工程或家居产品的保修期限及起止时间？

□未告知，且未落实在合同中

□未告知，但有明确在合同中

□有告知，且有明确在合同中

3.您认为现有装修及家居产品的保修期限是否合理？

□保修时间太短，应当免费延长

□保修时间太短，可以收费延长

□保修时间合理

4.您购买家居产品的送货时间是否满意？

□在合同中约定送货时间，且厂家能够及时送货

□未在合同中明确送货时间，但能够在预定时间内送货

□未在合同中明确送货时间，且迟迟拖延送货

5.您联系售后服务人员后，其提供的服务是否及时？

□能够在预定时间内及时提供解决方案 □超出预定时间，但能解决问题

□故意拖延时间，迟迟不解决问题

6.去逛家居建材店面时，在交通位置方面，您比较看重的是什么？（多选）

□离家近，最好在15公里以内 □开车方便到达，不堵车

□周围最好有其他家居品牌，可以一起逛逛 □停车方便，最好免费停车

7.您希望家居店面内产品陈设布局是如何的？（多选）

□大件家具按照家庭环境来陈设，让人实地体验

□小件家居品分门别类地放，方便寻找

□路线规划合理，指示明确，店面每个角落都可以逛到

□家居产品与店内装饰风格一致，给人装修装饰灵感

8.对于家居店面的配套设施，您认为以下哪个比较重要？（多选）

□有休息区与商讨区，而非直接坐在样品上

□如果是大卖场，要有购物车，解放双手

□有为婴儿孩童准备的设施，如婴儿车、儿童游乐区，方便大人购物

□周围餐饮、ATM机等最好完备，与普通购物商场一样

9.您家装修，是否出现过质量问题？

□没有 □有，但不严重 □比较严重

10.出现装修和产品质量问题，是否得到妥善解决？

□及时维修或者换货处理了 □同意解决但是不同意退货

□以使用不当为由，拒绝解决

11.您家装修中出现质量问题不能妥善解决，是否会考虑投诉到相关部门？

□会向销售总公司客服部门投诉 □会向消费者协会投诉寻求帮助

□如果问题严重会考虑法律途径

12.您家装修或买建材，是否出现过尺寸问题？

□装修设计施工中有过 □门窗橱柜和家具测量类环节中有过 □没有出现过

13.您认为装修中出现的尺寸问题，应该由谁负责？

□设计师或者量尺寸的师傅出现差错，应该由他们负责

□负责生产的厂方没有严格把关确认，应该由

他们负责

□消费者和销售方沟通出现问题，各自都有

责任

14.网购家居产品时，您遭遇过以下哪种

问题？

□产品退换困难□售后人员服务不及时 □未曾遭遇网购售后问题

15.家居产品在使用过程中出现问题时，

您通常如何解决？

□找产品售后服务部门

□找产品所在家居卖场

□找工商管理部门或向消协投诉

16.你在家居消费活动中，遇到过什么问题或纠纷？

□装修施工质量不过关 □隐蔽工程的设计、质量出现问题

□施工队操作不规范、不合格 □设计师误导买高价产品花“冤枉钱”

□在合同中故意埋下伏笔，设置陷阱 □装修完毕室内空气质量出现问题

□装饰公司在广告中号称最低或假冒伪劣等欺诈行为

□已购建材产品出现质量、环保等不合格问题

□家具产品以次充好、不环保或出现质量问题 □其他

17.遇到上述问题后，你会采取什么解决办法？

□上消协投诉 □向主管部门（如相关行业协会等）反映

□积极取证，请律师，寻求法律途径解决 □报警

□直接与销售人员（或装修人员）唇枪舌剑 □在网上发帖“控诉”

□算了，忍气吞声

18.您更看重家装的哪个环节？

□基础装修 □家居建材 □软装

19.您通常会如何采购家居产品（可多选）？

□近郊大型家具建材集散地 □市内大型家居卖场

□传统品牌单品专卖店 □通过网络购买 □参加媒体组织的团购

20.在选择家居建材产品时，促使您消费最重要的原因是

□品牌 □价格 □售后服务 □周围人的推荐

21.通常您通过哪种渠道了解装修公司？

□报纸 □朋友介绍 □电话营销

□商家介绍 □广播 □网络

□电视 □宣传单□商家路边的宣传牌 □其他

22.您通常通过哪种渠道了解家居卖场（可多选）？

□报纸 □朋友介绍 □电话营销 □商家介绍 □广播 □网络

□电视 □宣传单 □商家路边的宣传牌 □其他

23.您认为最值得信任的信息渠道是？

□报纸 □朋友介绍 □电话营销 □商家介绍 □广播 □网络

□电视 □宣传单 □商家路边的宣传牌 □其他

24.您希望通过报纸，得到装修方面的哪些帮助（可多选）？

□商家信誉 □商家优惠活动信息 □设计咨询 □消费者维权

□样板间参考 □行业动态 □其他

25.您认为服务最好的家居卖场（可多选）？

□欧凯龙 □红星美凯龙 □居然之家 □福蒙特 □中博家具广场 □凤凰城

□佳和家居 锦荣轻纺城 □新家居 □升龙金泰城 □乐易家居 □一统家居

26.您认为服务最好的家装公司（可多选）？

□河南超凡 □北京实创 □东易日盛 □深圳嘉道装饰 □沪上名家

□东易力天 □上海荣欣 □北京龙发 □新洲装饰 □乐屋家装 □香江装饰

27.您认为服务最好的家居建材产品（可多选）？

建材类 □TOTO卫浴 □科勒卫浴 □惠达卫浴 □中宇卫浴

□恒洁卫浴 □瀚美居橱柜 □意利宝橱柜 □圣象橱柜 □绿都电线

□简一陶瓷 □欧神诺陶瓷 □赫兰吊顶 □德国威能 □凯诺暖通

□明天暖通 □胖子腻子 □姚氏腻子 □升达地板 □圣象地板

□大自然地板 □生活家地板 □安信地板

□乐华美居 □长宏建材 □梦天木门 □赫兰吊顶

家居类 □赖氏家居 □青岛一木 □红苹果家具 □意风家居 □曲美家居

□顾家家居 □康耐登沙发 □左右沙发 □海翔家具 □美祥木业

□慕思寝具 □大自然棕床垫 □喜临门床垫 □富魄力床垫

特别提示

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