家中宽带不达标？办理业务遭遇不公平待遇？

郑州晚报TOP通信3·15维权活动今日启动

一年一度的“3·15”即将来到，消费者该如何保障自己的各项权益，从根源上防治结合，从而做到拒绝侵权，实现我的消费我做主？

日前，中国消费者协会在京公布了2015年“3·15”消费维权年度主题：“携手共治，畅享消费”。中消协和全国消协组织将围绕年主题开展重点消费领域的社会监督，针对广大消费者密切关注的银行服务、快递服务、电信服务、网络购物等重点领域，组织开展消费者满意度测评和市场监测活动，查找服务短板。中消协直接“剑指”电信服务，可以看出相关部门对营造安全放心的电信消费环境的重大决心。

为更好地保护消费者利益，维护通信消费环境，本报特推出“通信行业3·15维权系列活动”，并于今日在微信公众平台、新浪微博同时启动。如果您在日常生活中遇到通信方面的不公平待遇，可以直接联系我们，也可以将遭遇场景发给我们，我们将帮您排忧解难。

郑州晚报记者 李冬生

3·15维权 我们为您解忧

手机话费莫名被扣；垃圾短信不断；手机上网发条微博，巨额流量不翼而飞；电话“响一声”，回拨后话费少了几十元；明明没订彩铃，话费账单竟出现“彩铃费”，宽带时断时续，网速不达标……诸如此类的烦心事，到底该如何解决？

为更好地给消费者排忧解难，为更好地保护消费者利益，为营造更好的通信消费者环境，郑州晚报TOP通信立足于消费者、通信运营商，策划了“通信行业3·15维权系列活动”，您在通信生活中遇到的“烦心”事儿，可以直接向我们诉说，也可以通过照片的方式发给我们；此外，工作于通信企业一线的营业厅服务人员，如果您有话向消费者诉说，也可以告诉我们。

帮您维权 关注您的消费体验

随着通信市场的飞速发展，4G已飞入千家万户，加之近日LTE FDD牌照的发放，更是将4G的关注度提到了风口浪尖。然而，每件事物都有正反两面，在运营商4G快速发展的同时，通信领域的纠纷也日益增多。

为了尝鲜极速4G，家住高新区的王平特意办了一部4G合约机。“4G手机的网速确实比较快，但是因为居住较为偏远，网络信号时常中断，甚至家中某些地方都搜索不到4G网络。”王平无奈地说道。

其实，不仅仅是像王先生所遭遇的产品日常使用问题，只要是您在通信消费过程中遇到的不公平待遇或者产品质量问题，都可以联系我们，我们将针对您遇到的问题，联系运营商的相关部门，并尽快解决问题。同时，一些典型的案例，我们也将进行深度调查，揭开行业内幕，还原真相，并且还会通过报纸版面、乐活4G微信公众号、小源帮办微博进行报道，以提醒更多的消费者。

随手拍照 晒出您心中的最美和最差

如今，智能手机更新换代日益加快，其功能也随之变得更加高端，千万像素的智能手机更是随处可见，甚至有的手机还配置三个摄像头，可根据拍摄内容选择摄像头。

因此，现在大部分消费者都愿意用照片来分享日常生活中的烦心事和趣事。“我喜欢用照片来记录生活中的点点滴滴，偶尔做的漂亮饭菜，女儿的精心打扮，外出旅游的美景，我都会通过照片来分享给好友。”时尚辣妈贾丹告诉我们。

不仅仅是贾女士，这种生活方式在大部分年轻群体中普遍存在。为此，我们也推出了“最美/最差营业厅随手拍”活动。您在通信营业厅消费过程中产生的美好体验或不公待遇的场景照片，可以发至乐活4G微信公众号或@小源帮办微博，我们会对您所发的照片进行核实，确定真实后，我们将会向通信企业提出建议，为您维权，提升运营商的服务质量。

营造和谐 倾听一线营业员的心声

“业务办理太慢，为什么不能快一点？”、“窗口开的那么少，怎么不多开一些？”……相信很多前往通信营业厅办理业务的消费者，都会有“业务办理速度太慢”、“排队市场过长”、“服务态度恶劣”等意见。

其实，营业厅的工作人员也有自己的难处。“平常处理客户的业务，需要进行了解情况、查询后台、打印业务单等一系列流程，甚至有的业务还需要其他部门合作帮忙，有时候的确会造成客户排队等候的状态。”我们在中原路一家营业厅了解到。

作为通信企业最前线的工作人员，营业厅柜台与消费者接触最多，也是最了解消费者的一个部门，但是他们却往往受不到重视，甚至承载了很多不该承载的辛酸。

为此，我们在3·15来临之际，特别关注了营业厅服务人员，通过倾听他们的心声，了解营业厅前线工作人员的心路历程，并找出他们令消费者感动的事件，希望借此方式，传播“温情、温暖、向上、向善”的主流价值观，营造运营商和客户之间温馨和谐的消费环境，改善通信运营商与市民之间的敏感关系，多一分理解、少一分抱怨。如果您是其中一员，并有心声倾诉，请直接联系我们。

■活动参与方式

1.拨打热线：0371-56568137、18538057023、18838155155

2.扫描版面二维码或搜索“Lehuo4G”，关注“乐活4G”微信公众号直接留言

3.扫描版面二维码，关注“小源帮办”微博直接私信或@“小源帮办”

■特别提醒

1.在提供消费维权线索的同时，请留下您真实的个人信息(姓名、联系方式等)，以便我们和您联系。

2.请确保投诉内容真实、准确、详细。

3.可将过程录音、手机拍照，并将信息发送给我们，以便日后维权。

4.为保护您的权益，本报不会对外泄露任何个人信息。所有投诉中，本报将选取部分公布于众，相关新闻稿件将隐去真实姓名和身份。