携手共治

才能畅享消费

为消费者提供维权平台

为责任企业搭建诚信联盟

消费者遇到霸王条款、潜规则该咋办？您的合法利益受到侵害后要怎么维权？而一些责任企业、良心企业被那些打着“维权”幌子的人讹诈又该如何是好？

一年一度的“3·15”脚步越来越近了，今年中消协确定的消费维权主题是“携手共治，畅享消费”，营造良好的消费维权环境，需要全社会各个方面的共同努力，当大家都行动起来，才能看到实效。为此，即日起本报消费部将全面启动“3·15”系列活动，为营造更好的消费环境出一份力。郑州晚报记者 王一品

贴近民生，开展维权课堂

近日，李先生致电本报说，他带孩子看电影时，影院表示不提供儿童专用的3D眼镜，如需使用只能自己购买，一副30元。李先生纳闷：“既然是卡通片，而且孩子也是买票入场的，为何不免费提供儿童的3D眼镜。让孩子戴着大人的眼镜看电影，显然很不舒服。再说了，就算不能免费提供儿童眼镜，也可以采用出租的方式。像现在这样只售不租，简直就是霸王条款。”

经过走访调查，发现郑州各大影院基本都不提供儿童专用的3D眼镜，通常采用只售不租的形式。面对这种情况，大多数家长会选择让孩子戴着免费的成人眼镜看3D电影，也有少数家长为孩子购买了儿童镜。但家长们普遍表示：“不会为这点小事儿去维权，也不知道该如何维权。”

正是消费者维权意识淡薄，才会助长更多霸王条款。就像一直以来，只要不能报销，大家就很少主动地在消费过程中向商家索要发票。为此，今年本报“3·15”系列活动中，会专门开设“维权课堂”，邀请相关专家为消费者解读维权常识。

助力发展，共建责任企业联盟

1994年，中国实施首部《消费者权益保护法》，去年3月15日，修订完善的新《消费者权益保护法》开始实施。20多年来，我们的消费环境确实大有改善，法律法规也在逐渐完善，但消费侵权行为依然在不断发生，消费者权益保护仍然存在不尽如人意的地方。其实，消费维权能否成功，消费过程中的各方都有责任。作为消费者，要提高维权意识；而商家，要多一份责任感。

良好的消费环境，不仅是消费者想看到，也是各个企业想看到的事，这需要所有人共同行动起来。《郑州晚报》作为省会主流媒体、责任媒体，有义务作为桥梁和阵地，为此长期不懈努力。在2015年“3·15”来临之际，我们将邀请百家企业成立“责任企业联盟”，在倡导建立快速、合理、公平处理投诉机制的同时，也会开展与消费者互动的活动，增进企业与消费者之间的了解，助力企业良性发展。

持续报道，实现“天天3·15”

要营造一个良好的消费维权环境，首先，商家要诚信，相关部门要依法行政，做好监督，从源头上防止侵权行为的发生。其次，消费者要提高自我保护和维权的意识，人人都要为创造良好的消费环境尽一份力。再次，要有畅通高效的维权渠道，社会各界也要积极行动起来。

为了全力推动中原消费行业向更好的品质消费方向发展，本报消费部特推出“天天3·15”，将通过系列报道，走近普通消费者，追踪消费投诉案例，联动市消协，开通热线通道，帮助广大消费者维权，公布被投诉企业“黑名单”。

维护消费者权益应该成为常态，让一年一次的“3·15”变成365天都管用。保护消费者合法权益，需要消费者、商家、职能部门、媒体共同参与，携手共治，才能畅享消费。

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吃喝玩乐购有啥奇葩经历来找我们说说

如果您在消费维权过程中碰到了什么憋屈的事，请来找我们说说。

如果企业遭遇“职业维权”的麻烦事儿，请来找我们说说。

总之，不管您代表企业或者个人，只要是在消费领域中遇上了奇葩的经历，都可以来找我们说说。

我们将全力以赴进行追踪报道，并要求相关专家为您答疑解难。

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