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羊年春节刚过,一年一度的“3·15”国际消费者权益日又将到来,今年“3·15”的主题是“携手共治、畅享消费”。良莠不齐的家居领域,如何让消费者在媒体的监督下享受可信赖的服务、认准真正权威的行业品牌?优秀又有责任心的企业如何脱颖而出、让消费者熟知?《TOP家居周刊》特别推出“家居售后服务大调查”,为消费者送上真正“买得省心”、“买得爽”的购物之旅。 1.您对家装、家具、建材的保修期限了解吗? □非常了解 □大概了解 □不了解 2.您在装修结束,或购买家具、建材产品后,装饰公司或销售人员,是否及时告知各部分工程或家居产品的保修期限及起止时间? □未告知,且未落实在合同中 □未告知,但有明确在合同中 □有告知,且有明确在合同中 3.您认为现有装修及家居产品的保修期限是否合理? □保修时间太短,应当免费延长 □保修时间太短,可以收费延长 □保修时间合理 4.您购买家居产品的送货时间是否满意? □在合同中约定送货时间,且厂家能够及时送货 □未在合同中明确送货时间,但能够在预定时间内送货 □未在合同中明确送货时间,且迟迟拖延送货 5.您联系售后服务人员后,其提供的服务是否及时? □能够在预定时间内及时提供解决方案 □超出预定时间,但能解决问题 □故意拖延时间,迟迟不解决问题 6.去逛家居建材店面时,在交通位置方面,您比较看重的是什么?(多选) □离家近,最好在15公里以内 □开车方便到达,不堵车 □周围最好有其他家居品牌,可以一起逛逛 □停车方便,最好免费停车 7.您希望家居店面内产品陈设布局是如何的?(多选) □大件家具按照家庭环境来陈设,让人实地体验 □小件家居品分门别类地放,方便寻找 □路线规划合理,指示明确,店面每个角落都可以逛到 □家居产品与店内装饰风格一致,给人装修装饰灵感 8.对于家居店面的配套设施,您认为以下哪个比较重要?(多选) □有休息区与商讨区,而非直接坐在样品上 □如果是大卖场,要有购物车,解放双手 □有为婴儿孩童准备的设施,如婴儿车、儿童游乐区,方便大人购物 □周围餐饮、ATM机等最好完备,与普通购物商场一样 9.您家装修,是否出现过质量问题? □没有 □有,但不严重 □比较严重 10.出现装修和产品质量问题,是否得到妥善解决? □及时维修或者换货处理了 □同意解决但是不同意退货 □以使用不当为由,拒绝解决 11.您家装修中出现质量问题不能妥善解决,是否会考虑投诉到相关部门? □会向销售总公司客服部门投诉 □会向消费者协会投诉寻求帮助 □如果问题严重会考虑法律途径 12.您家装修或买建材,是否出现过尺寸问题? □装修设计施工中有过 □门窗橱柜和家具测量类环节中有过 □没有出现过 13.您认为装修中出现的尺寸问题,应该由谁负责? □设计师或者量尺寸的师傅出现差错,应该由他们负责 □负责生产的厂方没有严格把关确认,应该由 他们负责 □消费者和销售方沟通出现问题,各自都有 责任 14.网购家居产品时,您遭遇过以下哪种 问题? □产品退换困难□售后人员服务不及时 □未曾遭遇网购售后问题 15.家居产品在使用过程中出现问题时, 您通常如何解决? □找产品售后服务部门 □找产品所在家居卖场 □找工商管理部门或向消协投诉 16.你在家居消费活动中,遇到过什么问题或纠纷? □装修施工质量不过关 □隐蔽工程的设计、质量出现问题 □施工队操作不规范、不合格 □设计师误导买高价产品花“冤枉钱” □在合同中故意埋下伏笔,设置陷阱 □装修完毕室内空气质量出现问题 □装饰公司在广告中号称最低或假冒伪劣等欺诈行为 □已购建材产品出现质量、环保等不合格问题 □家具产品以次充好、不环保或出现质量问题 □其他 17.遇到上述问题后,你会采取什么解决办法? □上消协投诉 □向主管部门(如相关行业协会等)反映 □积极取证,请律师,寻求法律途径解决 □报警 □直接与销售人员(或装修人员)唇枪舌剑 □在网上发帖“控诉” □算了,忍气吞声 18.您更看重家装的哪个环节? □基础装修 □家居建材 □软装 19.您通常会如何采购家居产品(可多选)? □近郊大型家具建材集散地 □市内大型家居卖场 □传统品牌单品专卖店 □通过网络购买 □参加媒体组织的团购 20.在选择家居建材产品时,促使您消费最重要的原因是 □品牌 □价格 □售后服务 □周围人的推荐 21.通常您通过哪种渠道了解装修公司? □报纸 □朋友介绍 □电话营销 □商家介绍 □广播 □网络 □电视 □宣传单□商家路边的宣传牌 □其他 22.您通常通过哪种渠道了解家居卖场(可多选)? □报纸 □朋友介绍 □电话营销 □商家介绍 □广播 □网络 □电视 □宣传单 □商家路边的宣传牌 □其他 23.您认为最值得信任的信息渠道是? □报纸 □朋友介绍 □电话营销 □商家介绍 □广播 □网络 □电视 □宣传单 □商家路边的宣传牌 □其他 24.您希望通过报纸,得到装修方面的哪些帮助(可多选)? □商家信誉 □商家优惠活动信息 □设计咨询 □消费者维权 □样板间参考 □行业动态 □其他 25.您认为服务最好的家居卖场(可多选)? □欧凯龙 □红星美凯龙 □居然之家 □福蒙特 □中博家具广场 □凤凰城 □佳和家居 锦荣轻纺城 □新家居 □升龙金泰城 □乐易家居 □一统家居 26.您认为服务最好的家装公司(可多选)? □河南超凡 □北京实创 □东易日盛 □深圳嘉道装饰 □沪上名家 □东易力天 □上海荣欣 □北京龙发 □新洲装饰 □乐屋家装 □香江装饰 27.您认为服务最好的家居建材产品(可多选)? 建材类 □TOTO卫浴 □科勒卫浴 □惠达卫浴 □中宇卫浴 □恒洁卫浴 □瀚美居橱柜 □意利宝橱柜 □圣象橱柜 □绿都电线 □简一陶瓷 □欧神诺陶瓷 □赫兰吊顶 □德国威能 □凯诺暖通 □明天暖通 □胖子腻子 □姚氏腻子 □升达地板 □圣象地板 □大自然地板 □生活家地板 □安信地板 □乐华美居 □长宏建材 □梦天木门 □赫兰吊顶 家居类 □赖氏家居 □青岛一木 □红苹果家具 □意风家居 □曲美家居 □顾家家居 □康耐登沙发 □左右沙发 □海翔家具 □美祥木业 □慕思寝具 □大自然棕床垫 □喜临门床垫 □富魄力床垫 特别提示 1.登录中原网(www.zynews.cn)主题页面参与; 2.剪下报纸问卷,填好后邮寄至:郑州市商鼎路77号河南文化产业大厦A座7楼家居事业部,邮编:450006; 3.关注TOP家居官方微信“官微:jjhn1116”加入红娘装友团,电话:13592669105、15837181421。 |
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