致市民

的

一封信

亲爱的市民朋友：

您好。我们虽然来自不同银行，但是我们有个共同的名字——银行柜员。

在您心中，银行柜员是怎样的呢？是不是每天穿着漂亮的行服、系着优雅的丝巾，悠闲地坐在玻璃窗内数钱呢？其实不然，高风险、高强度、高付出才是我们真实的工作状态。

每天，我们要早早赶到银行开晨会，总结昨天、布署今天、展望明天。每天，我们要保持高度紧张的工作状态，举手投足尽在360°全方位无死角监控之中。

银行柜员必须具有超好的记忆力，因为我们承担着Ｎ个操作系统，有Ｎ个用户名及密码，永远不可以忘记；我们还必须有超强的学习意识，时刻准备着拿下银行从业资格证书、基金销售证书、理财销售证书、反假证书、AFP、CFP等。我们要不断练习提高技能，以迎接每月、每年的考试大比拼。

对外营业时间是早9点至下午5点，但银行柜员加班、开会、学习已成常态，每天晚上8点能下班已是理想状态。

“人过一百形形色色”，客户千差万别，难免会有不理解或抱怨。特别是有些时候，客户的言语行为实在过激，甚至连人与人之间最起码的尊重都不能做到，而银行柜员却只能照单全收，默默承受。试问，哪个刚进银行的柜员没有委屈地掉过眼泪？

说了这么多，我们并不是抱怨银行柜员有多苦。我们知道，银行属于服务行业，竭尽全力为客户提供最优质的金融服务是每个银行员工的分内之事。今后，我们将继续勤练技能和苦钻业务知识，不断提高服务质量和服务水平，赢得市民朋友的信任。

银行柜员敬上

2015年3月11日

记者手记：

从去年开始，我们连续推出了“寻找郑州地区最美柜员”新闻报道，走访了20家基层银行网点。通过新闻报道，市民朋友也一起感受了柜员们的酸甜苦辣，了解了这些看似风光的银行白领，其实也是“压力山大”。作为银行一线柜员，他们坦言，最累的不是身体，而是心。他们也十分理解顾客着急办业务的心情，遇到客户烦躁甚至语出不逊的时候，也在尽力安抚、解释、道歉。但是，在银行柜员报以微笑和真心服务的时候，他们渴望的只是客户的多一分理解，多一分宽容。

时至今日，“寻找郑州地区最美柜员”新闻报道完美收官。我们希望金融从业者与金融消费者都不断提升自身素养，加强相互理解，这才是共赢之道。